期待値を超えるCXをエクレクトのソリューションで
We are CX SOLUTION COMPANY
Strengths
Solution
顧客対応のプラットフォーム構築/運用から、データ活用やAI導入、業務効率化など効果・効率の向上まで、
お客様の目的や環境に合わせてお選びいただけます。
PICK UP SOLUTION
Zendesk
導入/活用支援
Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供
アンケートシステム
Surveypal連携
Zendeskと標準連携しており、詳細な顧客満足度アンケートを取得可能
クラウドコンタクトセンター
パッケージ
最短2週間!スピーディかつスモールスタートな導入を実現
KARTE RightSupport –
Zendesk連携
問い合わせ前の行動を把握し、最適な顧客対応を実現
Yext Answers platform
顧客が求める答えを的確に届け、検索体験を向上する
CX最適化コンサルテーション/活用支援/運用代行
CXをトータルサポート
Case Study
メーカー
顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に
株式会社ミルボン
メーカー
お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター
情報通信/SaaS
グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤
株式会社セゾン情報システムズ
メーカー
一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進
オタフクソース株式会社
サービス
FAQの改善サイクルを地道に回し続け、問い合わせ件数9割削減に成功
キュービーネット株式会社
小売/EC
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出
株式会社アダストリア
メーカー
部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に
富士フイルム株式会社
小売/EC
複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善
有限会社森源商店
建設
社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速
戸田建設株式会社
教育
オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ
立命館大学
Case Study White Paper
Column
Tips 2023.08.21
Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法
「エスカレーション」 カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…
Update情報 2023.06.30
Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました
Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝(きも)と言っても過言ではない自動処理の…
Update情報 2023.06.29
Zendesk Update – カスタムチケットステータスが使えるようになりました
今回は、Zendeskをご利用のみなさま待望の新機能、カスタムチケットステータスをご紹介します。その名のとおり、チケットのステータスを追加したり、ステータス…
Seminar
オンライン
2024.04.18(木)15:00〜15:45
Zendesk Updateセミナー AI活用編 〜進化するAI機能の活用で生産性&CX向上を加速〜
Zendeskの最新AI機能を活用した顧客対応手法について、具体的な活用シーンやメリットなどを最新情報と合わせてご紹介します。
オンライン
2024.03.07(木)15:00〜16:00
LINE×Zendeskで実現!CX向上に導く顧客対応と生成AI活用事例
LINEとZendeskを活用したBtoC顧客対応が、どのように企業のCX向上に寄与しているかを導入事例とデモを交えて、詳しくご紹介します。
オンライン
2024.01.31(水)14:00〜14:30
AIによる検索対策で自己解決率&顧客満足度向上!その手法と得られる効果とは? 〜Yext活用セミナーCX編〜
AI検索プラットフォーム『Yext』で実現可能な、攻めの顧客満足度向上施策と得られる効果について、わかりやすくご紹介します。
NEWS
2024.03.12
PRESS RELEASE
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供〜アイアクト社と共同でJBR社に導入〜
2024.02.09
NEWS
2024.01.22
PRESS RELEASE
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて4年連続エリアトップを受賞!〜販売実績、パフォーマンス、イノベーションなどの総合評価により選出〜
2024.01.11
PRESS RELEASE
エクレクト、生産性向上・業務効率化を支援するデジタル・アダプション・プラットフォーム『WalkMe』を提供開始〜直感的なポップアップやガイダンスなど豊富な表現力でシステムの定着化・DXを促進〜
2023.12.22
NEWS
2023.12.22
PRESS RELEASE
エクレクト、リアルタイムインシデント対応ソリューション「PagerDuty」を提供開始〜インシデント対応の迅速化を実現し、ITサービス運用の高度化とCX・EXの向上を支援〜