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CX/EX向上ソリューション

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チームコラボレーション

Bizer – Zendesk連携

タスク管理ツールとの連携で定型業務を効率化

タスク管理ツールであるBizer teamとZendeskを連携させます。FacebookやWeb問い合わせ、Twitterなど多岐に渡るチャネルから受けた問い合せは、Zendesk supportで一括管理され、Bizer teamの機能でチームやプロジェクトごとに可視化し、タスク分解が可能です。

さらに、FAQサイト構築・運用機能であるZendesk guideで、自己解決できる仕組みを充実させることができます。

解決できる課題

  • チーム内で今、誰が、何をしているのか進捗が分からない。
  • 仕事が属人化し、マネジメントが機能していない。
  • 問い合わせに対応する窓口が多岐に渡っており、効率的に対応することができない。

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