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Zendesk
導入支援

Zendeskマスターパートナーとして、Zendeskソリューションの実装・最適化・カスタマイズ・導入サポート・システム/データ移行・FAQサイトのデザインテンプレート制作・機能拡張アプリケーション開発・外部システムとの連携など、Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供しています。


Zendesk導入支援メニュー

新規導入支援

課題・ニーズに合わせた最適な運用環境の提案と実装

お客様ごとのビジネス要件に沿ったZendeskの設計・構築をし、導入・運用までをサポートします。初期設定の構築代行も承ります。

最適化支援

Zendeskをもっと活用、さらに使いやすく

すでにZendeskを導入済みの企業さまに対して、より業務にフィットしたさらなる活用提案やトレーニング、カスタマイズなどをおこないます。

移行支援

現在ご利用中のシステムから
Zendeskへの移行

各種メールシステムやCRMシステムなど、他システムからZendeskへの移行支援をおこないます。各種データの移行業務も承ります。

Zendesk Guideデザイン構築

企業のブランドイメージに合わせてオリジナルデザインを制作

オリジナルのFAQサイトデザイン/テンプレートを制作します。多くのお客様の声を反映した、弊社オリジナルのデザインテンプレートも複数ご用意しています。

サポート

導入前も導入後も専門スタッフがしっかりサポート

Zendesk各機能に特化した弊社オリジナルの詳細なマニュアルのご提供および、弊社ユーザー様限定のFAQサイトを公開しています。


Zendesk導入ステップ

要件定義に時間をかけるのではなく、プロトタイプを構築しながら調整していくアジャイル型モデルにて導入支援いたします。

STEP1
Kickoff/デモセッション

お客様の現状業務フローや課題、Zendesk導入で達成したいゴール、スケジュール等を再確認の上、デモセッションを実施します。

STEP2
要件定義/ワークフロー構築

Zendesk標準機能で対応可能な要件、別途開発が必要な要件などを切り分けと定義をおこないます。 また、チケットワークフロー(問合わせ対応の流れ)を定義し、全体的なスケジュールを確定します。

STEP3
実装/カスタマイズ

計画に基づき、各機能のカスタマイズおよび必要に応じて、関連アプリケーションの開発/データ移行などをすすめます。 その間、弊社作成課題管理/質問表にて、都度コミュニケーションをとりながら実装していきます。

STEP4
ローンチサポート

設定・実装内容最終確認の後、運用開始に向けたトレーニングを実施します。 また、テスト運用のサポートをしつつ最終調整をおこないます。

STEP5
定着支援

ローンチ後、Zendeskが問題なく業務にフィットしているか、運用開始後の課題はないかなど振り返りをおこない、継続した移行支援、サポートを実施します。


Zendesk認定資格

エクレクトは、企業としてZendeskマスターパートナーに認定されているだけではなく、
コンサルタント個人においてもZendeskの各種認定資格を取得しています。

・Zendesk公認マスターソリューションプロバイダー
・Zendesk公認マスターインプリメンテーションパートナー

・Certified Zendesk Support Administrator
・Certified Zendesk guide Specialist
・Certified Zendesk App Developer


その他関連資格

関連する各種クラウド製品の認定資格も取得しています。

・AWS Professional Solution Architect
・Salesforce Administrator
・Salesforce Pardot Specialist
・Kintone Sales Advisor
・Shanon Marketing Platform Specialist