ヘルプサイトコンテンツ作成支援サービス

ヘルプサイト/FAQの運用定着でCX向上を支援

ヘルプサイト/FAQを構築し、運用している企業が増えています。しかし、構築後の継続的なメンテナンスや改善活動などを行うためのリソースがない、そもそもどのように改善したらいいかわからない、といった声が多く聞かれます。本ソリューションでは、ヘルプサイト/FAQのスタートアップから運用定着まで、システムとコンテンツの両面でサポートします。

主なサービス内容

・ヘルプサイト/FAQ管理システムの導入/移行

・FAQ記事の作成

・利用状況分析（ログデータ分析やコンテンツ分析）

・ユーザーニーズに基づいた具体的なコンテンツ改善施策の提案

・コンテンツ改善施策の実施

見込める効果

現状課題の分析と改善の指標設定: 「ログデータ分析」と「コンテンツ分析」の両面からのアプローチで、ユーザーニーズに基づいた具体的なコンテンツ改善の施策を検討。

コンテンツ作成と公開/更新の効率化: 作成/改善方法や運用フローをシステムにより効率化。現コンテンツの移行にも対応。

コンテンツの構成や検索性の改善: どこに必要な記事があるかを整理し、見つけやすく。

情報の整理: 各記事の掲載内容をわかりやすく、また質問への的確な回答になっているか確認。

文章の見直し: 表現を統一させ、読みやすい日本語に改善。

注意事項

※本サービスはヒューマンサイエンス社から提供されます

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