e+（イープラス）の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜

今後のCX向上に向けて自社の状況を把握し、今何をすべきか？を整理していただくべく、e+（イープラス）様の事例を元に読み解きます。

FAQだけじゃない！CX向上のためのAI活用術～知っておきたい最新情報/事例ご紹介～

CXにおけるAI導入の現状や効果、さらに「こんな使い方があったのか！」とこれまでの視点を変えられるような情報を、事例を交えてお伝えします。

「つながる・つたわる」だけじゃない！SMSの活用で顧客対応はどこまで変わるのか 〜MediaSMSとzendeskで実現する顧客満足度向上〜

国内全キャリア直接接続による高品質なSMSサービス『Media SMS』と『Zendesk』の組み合わせで実現する顧客満足度向上施策を、事例を交えご紹介します。

e+（イープラス）の事例にみる ZendeskとAmazon Connectを使った次世代コールセンター運用

『Zendesk』と『Amazon Connect』を組み合わせて導入・運用されているe+（イープラス）さまより、導入前後の変化とCX向上のポイントをご紹介いただきます。

Zendesk＋AI導入セミナー / エクレクト・Studio Ousia共催

Zendesk Chat＋AIの導入と運用方法をご紹介し、問い合わせ対応の効率化におけるテクノロジー導入と運用を考える上でのヒントをご提供します。

ナレッジを活用し、セルフサービス率＆応対品質の向上を同時に実現！

ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。

ECサイト運営ステップアップセミナー
〜顧客接点のコミュニケーション促進編〜

ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。EC事業者様を対象に、顧客接点に重点を置いた施策や役立つツールについて詳しくご紹介します。

Customers Meetup 〜アプリと新機能でZendeskを使いこなす！〜

Zendeskを導入済みのお客さまを対象に、Zendeskの新しい機能や、使いこなしていただくヒント、主要製品のロードマップをご紹介します。

成長し続けるEC成功企業が実践していることとは ～ DX推進・パーソナライズ施策・顧客接点改善の視点から成功事例を紐解く ～

EC事業者様を対象に、DX推進・パーソナライズ施策・顧客接点改善の視点において、売上及び顧客満足度の向上に繋がる施策を、事例を交えてご紹介いたします。

ナレッジを活用し、 セルフサービス率＆応対品質の向上を同時に実現！

ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。

カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション

「Zendesk」を導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法についてご紹介します。

カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション

「Zendesk」を導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法についてご紹介します。