セミナー

最新テクノロジーで実現するカスタマーサービスの未来 〜AWSとZendeskで実現する次世代型コンタクトセンター〜

「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」ご利用ユーザーでもあるカジュアル衣料品大手のアダストリア様のご講演をはじめ、Zendesk、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（AWS）、サーバーワークス、そしてエクレクトの4社が一堂に会するセミナーです。

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。

専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化

ZendeskとDialpadで実現するコールセンターのDX化とCX向上について、事例やデモを交えてご紹介します。

全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす！～岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化～

2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。市民の声をデジタル化すべく、Zendeskの導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。

次世代型コンタクトセンターをスピーディに構築！AWSとZendeskで実現するCX向上

次世代コンタクトセンターに求められるものは何か、またZendeskとAmazon Connectによるスピーディかつスモールスタートでの構築方法についてもご紹介します。

マネーフォワードの事例に学ぶ、企業の成長に合わせたZendesk活用法〜スタートアップ企業が選ぶべきカスタマーサービスプラットフォームの条件とは〜

創業から5年後の2017年に東証マザーズ上場、そして2021年6月には東証一部へ市場変更という急成長を果たしているマネーフォワードさまより、CSチームが効率化に向けてどう改善をおこなったか、またそこでZendeskが果たした役割についてうかがいます。

CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます！〜顧客対応の最適化に向けて

CXにおけるAI導入のタイミングを確認するまでの流れや、自社に必要な活用方法を理解するためのポイントについて、連携デモを交えてご紹介します。

e+（イープラス）の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜

今後のCX向上に向けて自社の状況を把握し、今何をすべきか？を整理していただくべく、e+（イープラス）様の事例を元に読み解きます。

FAQだけじゃない！CX向上のためのAI活用術～知っておきたい最新情報/事例ご紹介～

CXにおけるAI導入の現状や効果、さらに「こんな使い方があったのか！」とこれまでの視点を変えられるような情報を、事例を交えてお伝えします。

「つながる・つたわる」だけじゃない！SMSの活用で顧客対応はどこまで変わるのか 〜MediaSMSとzendeskで実現する顧客満足度向上〜

国内全キャリア直接接続による高品質なSMSサービス『Media SMS』と『Zendesk』の組み合わせで実現する顧客満足度向上施策を、事例を交えご紹介します。

e+（イープラス）の事例にみる ZendeskとAmazon Connectを使った次世代コールセンター運用

『Zendesk』と『Amazon Connect』を組み合わせて導入・運用されているe+（イープラス）さまより、導入前後の変化とCX向上のポイントをご紹介いただきます。

Zendesk＋AI導入セミナー / エクレクト・Studio Ousia共催

Zendesk Chat＋AIの導入と運用方法をご紹介し、問い合わせ対応の効率化におけるテクノロジー導入と運用を考える上でのヒントをご提供します。

ナレッジを活用し、セルフサービス率＆応対品質の向上を同時に実現！

ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。

ECサイト運営ステップアップセミナー
〜顧客接点のコミュニケーション促進編〜

ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。EC事業者様を対象に、顧客接点に重点を置いた施策や役立つツールについて詳しくご紹介します。

Customers Meetup 〜アプリと新機能でZendeskを使いこなす！〜

Zendeskを導入済みのお客さまを対象に、Zendeskの新しい機能や、使いこなしていただくヒント、主要製品のロードマップをご紹介します。

成長し続けるEC成功企業が実践していることとは ～ DX推進・パーソナライズ施策・顧客接点改善の視点から成功事例を紐解く ～

EC事業者様を対象に、DX推進・パーソナライズ施策・顧客接点改善の視点において、売上及び顧客満足度の向上に繋がる施策を、事例を交えてご紹介いたします。

ナレッジを活用し、 セルフサービス率＆応対品質の向上を同時に実現！

ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。

カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション

「Zendesk」を導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法についてご紹介します。

カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション

「Zendesk」を導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法についてご紹介します。