セミナー

【Zendesk連携可能！】AIエージェントで問い合わせ対応の約60％を解決 〜Fin AIエージェント”入門編”

平均解決率業界最高水準の「Fin AIエージェント」を活用。顧客対応の一次対応自動化により、サポートコストを大幅に削減し、DX推進を加速させる方法を事例と共に解説します。

Zendesk AIエージェントが変える顧客対応 – 80%以上の業務を自動化して、コストと品質を両立 –

ZendeskのAIエージェントによる、問い合わせ80%自動化の秘訣を解説。リソース最適化と高品質な顧客対応を両立するAI活用法に迫ります。

動画で伝わる、CSの未来が変わる。SnapCallで大幅サポート工数削減！

カスタマーセンター（CS）のAI化が進む現状、顧客視点での課題や消費者トレンドをご紹介するとともに、CSの次世代チャネル「動画」の最新情報をお伝えします。

Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- AIによる評価で応対品質と顧客ロイヤルティ向上 –

Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。

ビジネス拡大に伴うテクニカルサポートセンターの変革 – セゾンテクノロジーが実現したサポート業務の効率化と組織づくり

多種多様な業種向けのシステム開発・運用を展開されるセゾンテクノロジーさまをゲストに迎え、サポート業務の効率化と組織づくりについて詳しく伺います。

Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- AIによる人員予測と最適なスケジューリング –

ZendeskのAI搭載ワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションに焦点を当て、AI予測とレポートによる業務の可視化など、コンタクトセンター運営の課題解決につながる機能や導入メリットをお伝えします。

検索トレンドの転換点を解説！Yext×AIのソーシャル検索体験を味方につける方法

生成AIの進化を背景に大きな転換期を迎えている検索トレンドの現状と今後のデータ戦略とともに、Yextが提供するAI主導の検索体験に関する最新情報をお伝えします。

Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- エージェントCopilotでオペーレーター業務改革 –

Zendeskが提供する最新AI機能『エージェントCopilot』に焦点を当て、オペレーターの皆様が日々の業務でどのように活用できるかを具体的に解説します。

創業60周年のフェリシモが挑む Zendesk × Amazon Connectで実現する顧客体験とデータ活用の未来

2025年に創業60周年を迎える通販大手のフェリシモさまをゲストに迎え、コンタクトセンター改革を成功させたプロジェクトについて詳しくうかがいます。

CX変革の新常識-データ、テクノロジー、チェンジマネジメントでVoC主導の戦略を実現する

CXを次のステージへ引き上げる実践的なアプローチ手法をひも解き、社内に浸透させるために必要なプロセスとテクノロジーを活用した運用手段について、事例を交えてご紹介します。