次世代型コンタクトセンターをスピーディに構築！AWSとZendeskで実現するCX向上

顧客とのコミュニケーションが経営に与えるインパクトが大きくなり、その重要性が増すコンタクトセンター。一方で、コミュニケーション手段の多様化、データを活用した対応のone to one化など限られたリソースにおいて取り組むべき課題は多く、次世代コンタクトセンターへのシフトは急務です。

本セミナーでは、次世代コンタクトセンターに求められるものは何か、またZendeskとAmazon Connectによるスピーディかつスモールスタートでの構築方法についてもお伝えします。

こんな方におすすめ

コンタクトセンター運営の効率化を図りたい方
顧客との接点を強化していきたいとお考えの方
CS部門をプロフィットセンターに変えていきたいとお考えの方
社内ヘルプデスクの運営を効率化したいとお考えの方

開催概要

開催日	2021年12月7日（火）
時間	14：00〜15：00
視聴方法	Zoomでのオンライン配信メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。
参加費	無料
ご注意	Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。

プログラム

14:00〜14:20	講演1：次世代コンタクトセンターに求められるもの〜Zendeskが果たす重要な役割〜株式会社エクレクト代表取締役辻本真大大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。
14:20〜14:40	講演2：次世代コールシステム〜Amazon Connect〜を採用する3つのポイント株式会社サーバーワークス Amazon Connect専任担当丸山麻衣子氏 AWS専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectのサービス専任担当。Amazon Connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案します。
14:40〜15:00	セッション：次世代コンタクトセンター構築の重要性とパッケージご紹介質疑応答

14:00〜14:20

講演1：次世代コンタクトセンターに求められるもの〜Zendeskが果たす重要な役割〜

株式会社エクレクト
代表取締役辻本真大

大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。

14:20〜14:40

講演2：次世代コールシステム〜Amazon Connect〜を採用する3つのポイント

株式会社サーバーワークス
Amazon Connect専任担当丸山麻衣子氏

AWS専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectのサービス専任担当。Amazon Connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案します。

14:40〜15:00

セッション：次世代コンタクトセンター構築の重要性とパッケージご紹介
質疑応答

登壇者

丸山麻衣子氏

株式会社サーバーワークス
Amazon Connect専任担当
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役

お問合せ窓口
e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山

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