ソリューション

マルチチャネル対応ソリューション

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SnapCall – Zendesk連携

AIを活用したビデオコミュニケーションで「伝わらない」を即時解決

SnapCallは、AIを活用したビデオコミュニケーションを実現する最先端のソリューションです。
手軽にメディア(動画・画像・音声)を記録・送信できる機能や音声やビデオ通話を通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑化・効率化。またAIによるビデオ分析で問題の根本原因を特定し、関連する情報や回答を提供することで迅速かつ的確な対応をサポート。現状のムダを減らし、CX向上を実現します。

さらにZendeskとの連携によりワークフローの簡素化や情報の集中管理が可能となり、対応をより効率化。また対応のパーソナライズ化促進も可能となり、さらなる顧客満足度向上やビジネス成功を支援します。

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Slack – Zendesk連携：Slack Channel Integration

ZendeskとSlackをシームレスに連携

Slackに投稿されたメッセージを、Zendesk Supportのチャネルインテグレーション機能を利用して連携しチケット化するアプリです。生成されたチケットの画面から、Slackの該当メッセージのスレッドとして返信することができ、リアルタイムでチケット化して更新されるため、Slackユーザー同士のようなやり取りが実現できます。

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LINE – Zendesk連携

ZendeskのチャネルにLINEを追加

ZendeskのチャネルにLINEを追加できるZendesk – LINE連携インテグレーションです。 他の標準チャネルと同様に、Zendeskの管理画面からLINEを通じた顧客対応が可能になります。

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メディアSMS – Zendesk連携

ZendeskのチャネルにSMSを追加

Zendesk Supportから、SMS（ショートメッセージ）でお客さまへメッセージ送信が可能になります。リアルタイムでチケット化され、返信内容はコメントとして追記されるため、チャットのようなスムーズなやり取りが可能です。トリガや自動化機能を利用してメール配信時にあわせてSMSを送信することで、メールに気づかないお客さまや、万が一メールが届かなかった場合でも確認を促すことができます。また日本の電話番号経由でのSMS送信が可能なため、到達率と開封率が向上します。 メディアSMSには、単方向と双方向の機能があり、状況に合わせてお選びいただけます。
- 単方向利用：Zendeskからお客さまへSMSを送信できます。通知のみで、返信が不要な場合に利用いただけます。
- 双方向利用：Zendeskおよびお客さま、双方からSMSでの送信ができます。SMSを利用した問い合わせ対応が可能です。

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