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CX/EX向上ソリューション

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チームコラボレーション

Slack – Zendesk連携

SlackからダイレクトにZendeskへチケット化し、双方向でのやり取りが可能になります。

ZendeskとSlackをシームレスに連携

Slackに投稿されたメッセージを、Zendesk Supportのチャネルインテグレーション機能を利用して連携しチケット化するアプリです。生成されたチケットの画面から、Slackの該当メッセージのスレッドとして返信することができ、リアルタイムでチケット化して更新されるため、Slackユーザー同士のようなやり取りが実現できます。

機能・特長

3つの方法でZendesk Supportにチケットを起票
・Slackサイドバー下部のApps欄に表示される、本アプリ宛に送信されたダイレクトメール
・本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、当該メンバーにメンションしたメッセージ
・本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、指定の絵文字でリアクションしたメッセージ
ZedneskからSlackへ返信
Slack経由で作成されたチケットに対して、ZedneskからSlackの元投稿スレッドへ直接返信
Zendesk SupportからSlackへ3種類の項目を送信可能
・テキスト
・絵文字と記号
・添付ファイル(※Zendesk Support ご利用プランにより、送信可能な容量が異なります。)

注意事項

ZendeskからSlackへのメッセージ投稿は、本アプリではなく、Zendesk Supportの標準機能である外部ターゲット/トリガを利用します。

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