eclect

Slack Channel Integration

自社プロダクト

ZendeskとSlackをシームレスに連携

SlackからダイレクトにZendeskへチケット化し、双方向でのやり取りが可能になります。


Slackの投稿をZendeskで自動チケット化

Slackに投稿されたメッセージをZendesk Supportのチャネルインテグレーション機能を利用して連携し、チケット化するアプリです。生成されたチケットの画面から、Slackの該当メッセージのスレッドとして返信することができ、リアルタイムでチケット化/更新されるため、Slackユーザー同士のようなやり取りが実現できます。

※ZendeskからSlackへのメッセージ投稿は、本アプリではなく、Zendesk Supportの標準機能である外部ターゲット/トリガを利用します。


アプリ概要

以下、いずれかの方法でSlackにメッセージを投稿することで、Zendesk Supportにチケットを起票できます。
Slackサイドバー下部のApps欄に表示される、本アプリ宛に送信されたダイレクトメール
本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、当該メンバーにメンションしたメッセージ
本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、指定の絵文字でリアクションしたメッセージ

Slack経由で作成されたチケットに対して、ZedneskからSlackの元投稿スレッドへ直接返信できます。

Zendesk SupportからSlackへ送信可能な項目は、以下3種類です。
テキスト
絵文字と記号
添付ファイル(※Zendesk Support ご利用プランにより、送信可能な容量が異なります。)