CASE

導入事例

現在、Zendeskは世界中の国々の
10万社以上で利用されています。
日本でも企業の規模を問わず
導入する企業が増加しています。

エクレクトは APAC No.1のZendesk
導入実績があり、様々な分野で
CX向上およびEX向上につながる
サービスをトータルで提供しています。

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ
小売/EC

お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ

株式会社 大丸松坂屋百貨店

顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に
メーカー

顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に

株式会社ミルボン

お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
メーカー

お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化

キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤
情報通信/SaaS

グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤

株式会社セゾン情報システムズ

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進
メーカー

一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進

オタフクソース株式会社

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出
小売/EC

カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出

株式会社アダストリア

部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に
メーカー

部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に

富士フイルム株式会社

複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善
小売/EC

複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善

有限会社森源商店

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速
建設

社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速

戸田建設株式会社

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ
教育

オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ

立命館大学

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進
教育

迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進

株式会社学研プロダクツサポート

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に
行政

先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に

神戸市

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜
研究開発

スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜

国立研究開発法人理化学研究所

全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応
教育

全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応

京都大学

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築
情報通信/SaaS

店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築

株式会社フューチャーショップ

問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進
サービス

問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進

株式会社三井不動産ホテルマネジメント

アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進
小売/EC

アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進

ゴディバジャパン株式会社

顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索
小売/EC

顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索

株式会社クラシコム

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に
情報通信/SaaS

チャネルごとに異なるツールをZendeskに集約し、成長の鍵を握るVOC活動の基盤に

株式会社NTTPCコミュニケーションズ

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献
小売/EC

顧客の声を丁寧に拾い上げる仕組みが、顧客ロイヤルティの向上に貢献

株式会社やずや

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに
教育

ヘルプページの再構築で自己解決を促進、顧客を理解し改善を回すきっかけに

Classi株式会社

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに
サービス

問い合わせを生まない仕組みづくりで、公演日までの手続きをストレスフリーに

株式会社イープラス

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜
情報通信/SaaS

4つのツールを手放し全てをZendeskに移行〜一元管理の実現を機に変革を加速〜

株式会社テレコムスクエア

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求
エネルギー

未来を支え続ける柔軟性を強みに、最良のエクスペリエンスを徹底追求

東京電力エナジーパートナー株式会社

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ
小売/EC

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ

ゴディバ ジャパン株式会社

アンケートから見えてきた顧客の声をZendeskとの連携で具体的アクションへ
情報通信/SaaS

アンケートから見えてきた顧客の声をZendeskとの連携で具体的アクションへ

株式会社ディー・エヌ・エー

日々蓄積されるナレッジが必要なアクションを見極める力に
小売/EC

日々蓄積されるナレッジが必要なアクションを見極める力に

株式会社I−ne

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜
情報通信/SaaS

多言語化、マルチブランド対応をきっかけに〜ITでサポートの現場を変える挑戦〜

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜
サービス

機動力に優れた柔軟なサポート基盤で〜急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応〜

株式会社エアトリインターナショナル

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜
金融

Zendeskをハブにクラウドサービス間をシームレスに連携〜CSチームによる変化への挑戦をドライブ〜

株式会社マネーフォワード

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜
金融

カスタマーサービスこそがマーケティング〜Zendeskをプラットフォームにロイヤルカスタマーを醸成〜

ロードスターキャピタル株式会社

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。
小売/EC

一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。

アウンワークス(野原グループ株式会社)

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