CASE

導入事例

現在、Zendeskは世界中の国々の
10万社以上で利用されています。
日本でも企業の規模を問わず
導入する企業が増加しています。

エクレクトは APAC No.1のZendesk
導入実績があり、様々な分野で
CX向上およびEX向上につながる
サービスをトータルで提供しています。

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お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
メーカー

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キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター

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グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤
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株式会社セゾン情報システムズ

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一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進
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オタフクソース株式会社

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FAQの改善サイクルを地道に回し続け、問い合わせ件数9割削減に成功
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キュービーネット株式会社

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カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出
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株式会社アダストリア

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部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に
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富士フイルム株式会社

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複数ECモールの問い合わせを一元管理し、顧客コミュニケーションを継続的に改善
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有限会社森源商店

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社内ITサポートの属人化を脱却し、自己解決率アップへの取り組みを加速
建設

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戸田建設株式会社

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オンライン化の加速で学生対応の質が向上、Zendeskを基盤に包括的な支援体制の構築へ
教育

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立命館大学

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迷いや疑問を生まない工夫を詰め込み、CXとEXの改善を両輪で推進
教育

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株式会社学研プロダクツサポート

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先進テクノロジーによる市民向けFAQの構築で、コールセンター変革への第一歩に
行政

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神戸市

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スーパーコンピュータの利用者支援をスマートに〜効率化を最優先課題に変革を推進〜
研究開発

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国立研究開発法人理化学研究所

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全授業のオンライン化に伴う問い合わせ急増に、スモールスタートで迅速に対応
教育

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京都大学

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店舗の「思い」と「アイデア」をシェアして 成長戦略の実現を支え続けるサポート基盤を構築
情報通信/SaaS

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株式会社フューチャーショップ

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問い合わせ対応のホスピタリティを強化し、選ばれるホテルへの改革を前進
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株式会社三井不動産ホテルマネジメント

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アンケート結果を次のアクションにつなげ、「ハピネス」を創る仕組みづくりを推進
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ゴディバジャパン株式会社

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顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索
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株式会社クラシコム

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進化を止めない柔軟なサポート基盤を味方に〜シームレスで一貫性のある顧客体験を提供〜
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ロードスターキャピタル株式会社

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一緒に走ってくれるパートナーと改善を進め、進化し続けていく。
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アウンワークス(野原グループ株式会社)

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