AIファーストの顧客体験を
スピーディーに実現できる
AIエージェント
Finは、2025年春G2スコア※にて最高スコアを獲得
Zendesk、Salesforceとも連携
導入はエクレクトにお任せください
市場シェア、認知度、ユーザーレビューの満足度などに基づいて計算される。
01
Finとは
スピーディーに実現できる
AIエージェントです。
自動学習やカスタマイズにより、自社のサポート情報やポリシーに沿った対応を実現。
あらゆるチャネル・タイミングでどんな質問にも回答します。
自動でパフォーマンスをモニタリング・分析、改善提案も交えて常に最適化します。
日本国内の利用企業数
02
Finの導入効果（導入企業事例より抜粋）
平均解決率
平均解決率は継続的に向上しています。
04
Finでできること
自社のサポート情報やポリシーに沿った対応を実現します。
あらゆるチャネル・タイミングでどんな質問にも回答します。
自動でパフォーマンスをモニタリング・分析、改善提案も交えて常に最適化します。
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1
トレーニング
TRAINFinに知識、ポリシーをトレーニングして、ルールに従い、複雑な複数ステップのクエリを正確かつ確実に解決できるようにします。
データコネクタ
データコネクタにより、Finはデータを安全に取得し、Shopify、Stripe、Salesforceなどの外部システムでアクションを実行できるようになります。
ナレッジソース
Finは、ヘルプセンターの記事、社内サポート コンテンツ、PDF、URLなど、さまざまな公開および非公開のナレッジソースから即座に学習します。
ガイダンス
ガイダンスにより、すべての回答がブランドのメッセージとポリシーを反映するようにできます。トーン、語彙、スタイルを定義し、特定のブランド、顧客セグメント、または製品ラインごとにルールを設定します。
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2
テスト
TEST最初から最後まで完全にシミュレートされた顧客との会話を実行し、Finが実際にどのように動作するかを正確に確認して、手順が意図したとおりに機能することを確認できます。
プレビュー
変更をリアルタイムでプレビューしてFinがどのように反応するかを確認し、ライブにする準備ができるまで回答を調整します。
オーディエンステスト
さまざまなオーディエンスやペルソナをシミュレートして、複数のブランドにわたるさまざまな顧客タイプに対してFinがどのように応答するかをテストします。
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3
展開
DEPLOYFinをメール、チャット、Slackなどに展開し、あらゆる顧客がどこから連絡を取っても正確でパーソナライズされた回答を受け取れるようにします。
メール
Finは、お客様のドメインから、お客様のブランドの声で、明確かつ正確に即座に返信します。これにより、電子メールは他のサポートチャネルと同じくらい高速で信頼性の高いものになります。
ライブチャット
既存のライブチャットツールでも、業界をリードする Intercom Messengerでも、Finは顧客に最高の会話型サポートエクスペリエンスを提供します。
WhatsApp
Finは、WhatsApp、Discord全体で会話型サポートを提供し、すべてのチャネルで一貫した顧客エクスペリエンスを維持します。
Slack
FinはSlackコミュニティとConnectチャンネルで直接顧客をサポートします。返信は瞬時に行われ、スレッド形式で保存され、Slackのネイティブ機能としてご利用いただけます。
API
FinのAPIを使用して、カスタムアプリにFinを埋め込み、既存のシステムを変更することなく、顧客が必要とする場所に迅速かつ正確なサポートを提供します。
SNS
Finは、FacebookやInstagramなどのソーシャルチャネルでも一貫した会話型サポートエクスペリエンスを提供できます。
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4
分析
ANALYZEパフォーマンスを監視し、傾向を把握し、AIを活用した提案で最適化します。その後、それらの分析情報を使用してFinを再トレーニングし、顧客エクスペリエンスを継続的に向上させます。
CXスコア
CXスコアは、AIを活用した画期的な指標であり、アンケートを必要とせずに、顧客とのあらゆる会話を通じてサポート品質の包括的なビューを提供します。
AIによる提案
Finは回答の質を高めるためにコンテンツの更新を生成します。ワンクリックで承認すると、Finはそのコンテンツをすぐに活用して、より良い回答を提供します。
ダッシュボードの最適化
最適化ダッシュボードは、AIを活用した提案によってFinのパフォーマンス向上につながる機会をハイライトします。ワンクリックで承認すれば、すぐに最適化できます。
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Zendeskなど様々なプラットフォームと連携
Fin for Zendesk
Fin for Salesforce
Intercom Suiteは、AIエージェント「Fin」と有人ヘルプデスク機能をひとつに統合したカスタマーサポートプラットフォームです。
AIによる自動対応からオペレーター支援までをシームレスに連携し、迅速で質の高い顧客対応を実現します。
Finは最適な回答を学び続け、Copilotで有人対応の対応力も向上させます。
お問い合わせだけに集中
優先順位の高いお問い合わせに集中できるため、対応スピードと精度が上がります。
Intercom Suiteのアドオン
Proactive Support Plus
Proactive Support Plus（プロアクティブ サポート プラス）は、ユーザーに対して最適なタイミングで情報を届けるためのアドオン機能です。
お知らせ配信やプロダクトツアー、アンケート、モバイルプッシュなど、多彩なアプローチができます。
オンボーディングや機能案内を自動化し、顧客の利用促進と満足度向上をサポートします。
Copilot
Copilot（コパイロット）は、すべてのサポート担当者に寄り添うAIパーソナルアシスタントです。
過去の会話やナレッジ記事、ドキュメントから即座に最適な回答案を提案し、対応の速さと一貫性を強化します。
さらに、ソース参照と品質検証が可能な仕組みで、信頼性の高い対応を実現します。
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料金プラン
月額約数万円〜！
コストを抑えて導入いただけます。
ご契約後、最短1週間で利用可能！
1解決とは？
Finが質問に実際に回答し、その後にお客様から肯定的な返答（例：「ありがとう」「助かりました」）があった場合、または追加の支援なしで会話が終了した場合に「解決済み」と判断されます。
- ※その他の費用：初期導入費用がかかる場合がございます。
- ※Intercom Suiteをご契約される場合は、別途料金が発生いたします。
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お役立ちコラム
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AI時代のカスタマーサポート指標とは？KPI・メトリクスの変化と見直し方を解説
AI時代のカスタマーサポートで見直したい指標と、AIエージェントを活用する際に押さえておきたい考え方をわかりやすく解説します。
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チャットでの本人確認はどう設計する？Intercom のメール認証（OTP）でAIサポートの安全性を高める方法
AIエージェントの導入時の本人確認の設計・フローについてわかりやすく解説します。
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なぜIntercom「Fin」は高性能なのか？ ― Fin AI Engineが支える“安全・正確・高速”なAI対応の仕組み ―
Finが高性能である根拠を、仕組みからわかりやすく解説します。
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セミナー案内
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AIファースト時代のサポート組織設計 〜少数精鋭でCXを高める、AIエージェント活用と運用の実践法〜
AIファーストなサポート体制の構築を推進するSYSLEAさまをゲストに迎え、Intercomの「Fin」活用事例を詳しく伺うとともに、ナレッジ最適化や有人対応との役割分担など実践的な運用法をお届けします。
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AIエージェント活用のトレンドとFin最新機能 ～Fin AIエージェントセミナーVol.1
「Fin AIエージェント」最新アップデート情報を提供。2026年1月までの新機能やAI精度向上のポイントを凝縮し、運用改善やCX向上に役立つ最新動向を解説します。
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【Zendesk連携可能！】AIエージェントで問い合わせ対応の約60％を解決 〜Fin AIエージェント”入門編”
平均解決率業界最高水準の「Fin AIエージェント」を活用。顧客対応の一次対応自動化により、サポートコストを大幅に削減し、DX推進を加速させる方法を事例と共に解説します。
09
導入は日本No.1パートナーの
エクレクトで
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