Achievement
サポート実績企業
Strengths
シンプルで拡張性の高いプラットフ
ォームであるZendeskを中心に、
幅広いサービス・ソリューションで
お客様のCX向上を実現します
- Zendesk APAC No.1
- Cloud/SaaSのエキスパート
- 750社を超える
豊富な支援実績
Zendeskの最上位パートナーとして、確かな技術と豊富な導入実績がある
エクレクトは、Zendeskの代理店に留まらないサービス・ソリューションを提供しています
Solution
「やりたい」をかたちにするエクレクトのCXソリューション
顧客対応のプラットフォーム構築/運用から、データ活用やAI導入、業務効率化など効果・効率の向上まで、
お客様の目的や環境に合わせてお選びいただけます。
PICK UP SOLUTION
- CXプラットフォームソリューション
-
Zendesk
導入/活用支援
Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供
- カスタマーフィードバックソリューション
-
アンケートシステム
Surveypal連携
Zendeskと標準連携しており、詳細な顧客満足度アンケートを取得可能
- パッケージソリューション
-
クラウドコンタクトセンター
パッケージ
最短2週間！スピーディかつスモールスタートな導入を実現
- Zendesk連携ソリューション
-
KARTE RightSupport –
Zendesk連携
問い合わせ前の行動を把握し、最適な顧客対応を実現
- 検索/サイト内行動ソリューション
-
Yext Answers platform
顧客が求める答えを的確に届け、検索体験を向上する
- CX最適化サービス
-
CX最適化コンサルテーション/活用支援/運用代行
CXをトータルサポート
Case Study
導入事例
-
行政
BPOのCRMソリューション提供を通じて、IT補助金の事務局業務をデジタルの力で最適化
広島県デジタルサービス活用型人手不足対策事業補助金 事務局
-
行政
会員による自己解決率の向上を目指して、ZendeskとYextとの連携で検索精度を向上
大崎上島町商工会
-
行政
FAQ構築ツールの特性を活かしてWebサイトを刷新、情報発信基盤としての役割を強化
大崎上島町商工会
-
サービス
「みらいの郵便局」を支える仕組みの一つとして、検索性に優れた効果的なFAQサイトを構築
株式会社JPデジタル
-
小売/EC
「お客様を主語にする」の実践を支える共通基盤を確立、顧客との信頼関係を強化しファン層を拡大
オルビス株式会社
-
小売/EC
コールセンター業務とマーケティング業務を両輪で変革し、顧客理解の深化を通じて販売戦略を強化
BRITA Japan株式会社
-
小売/EC
不安を解消する高品質な顧客体験を通じて、愛猫・愛犬とその家族の幸せに伴走
犬猫生活株式会社
-
小売/EC
Zendeskを中心に必要な機能を連携した統合基盤を構築、使い続ける選択を後押ししてサステナブルな社会の実現へ
BRITA Japan株式会社
-
小売/EC
サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に
株式会社フェリシモ
-
サービス
マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待
日本パレットレンタル株式会社
Case Study White Paper
Column
お役立ちコラム
-
便利アプリ
2025.06.02
確実な連絡手段の切り札。ZendeskからのSMS配信を実現する「メディアSMS-Zendesk連携」アプリ
Zendeskと連携してSMS（ショートメッセージ）配信を行うことができる「メディアSMSチャンネルインテグレーション」アプリについて、その機能や利用メリット、目…
-
便利アプリ
2025.04.10
リスク管理に役立つ！メールの誤送信を防ぐ、エクレクトオリジナルZendeskアプリ「Public Comment Alert」
Zendeskでメール送信をする際に、「確認画面」を表示し、誤送信を未然に防ぐアプリです。
-
Update情報
2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
便利アプリ 2025.06.02
確実な連絡手段の切り札。ZendeskからのSMS配信を実現する「メディアSMS-Zendesk連携」アプリ
Zendeskと連携してSMS（ショートメッセージ）配信を行うことができる「メディアSMSチャンネルインテグレーション」アプリについて、その機能や利用メリット、目…
便利アプリ 2025.04.10
リスク管理に役立つ！メールの誤送信を防ぐ、エクレクトオリジナルZendeskアプリ「Public Comment Alert」
Zendeskでメール送信をする際に、「確認画面」を表示し、誤送信を未然に防ぐアプリです。
Update情報 2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
Seminar
セミナー
-
オンライン
2025.07.24（木）14:00〜14:45
動画で伝わる、CSの未来が変わる。SnapCallで大幅サポート工数削減！
カスタマーセンター（CS）のAI化が進む現状、顧客視点での課題や消費者トレンドをご紹介するとともに、CSの次世代チャネル「動画」の最新情報をお伝えします。
-
オンライン
2025.07.17（木）14:00〜14:45
Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- AIによる評価で応対品質と顧客ロイヤルティ向上 –
Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。
-
オンライン
2025.06.20（金）14:00〜15:00
ビジネス拡大に伴うテクニカルサポートセンターの変革 – セゾンテクノロジーが実現したサポート業務の効率化と組織づくり
多種多様な業種向けのシステム開発・運用を展開されるセゾンテクノロジーさまをゲストに迎え、サポート業務の効率化と組織づくりについて詳しく伺います。
NEWS
お知らせ
-
2025.07.04
NEWS
DXの迷宮を突破する鍵とは？DAPの最新事例と知見を提供するWalkMe主催「DAP Summit 2025」にて講演します！
-
2025.06.25
PRESS RELEASE
Zendeskトップパートナーのエクレクト、Voice Agent基盤のRechoと業務提携～Voice AI Agent構築技術とシステム統合力の融合で、コンタクトセンター領域の包括的な変革を加速～
-
2025.06.16
PRESS RELEASE
エクレクト、広島県と音声AI活用の行政サービス実証実験を開始 〜24時間対応の音声AIで住民問合せの自動化を実現、職員負担軽減へ〜
-
2025.05.08
PRESS RELEASE
エクレクト、「LINEヤフー Partner Program」の 「Technology Partner」に継続認定 〜2025年度コミュニケーション部門にて〜
-
2025.04.28
NEWS
西日本最大のコンタクトセンター・CRM業界向けのイベント「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 大阪」に出展します！
-
2025.01.21
PRESS RELEASE
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！〜販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出〜
