Achievement
サポート実績企業
Strengths
シンプルで拡張性の高いプラットフ
ォームであるZendeskを中心に、
幅広いサービス・ソリューションで
お客様のCX向上を実現します
- Zendesk APAC No.1
- Cloud/SaaSのエキスパート
- 600社を超える
豊富な支援実績
Zendeskの最上位パートナーとして、確かな技術と豊富な導入実績がある
エクレクトは、Zendeskの代理店に留まらないサービス・ソリューションを提供しています
Solution
「やりたい」をかたちにするエクレクトのCXソリューション
顧客対応のプラットフォーム構築/運用から、データ活用やAI導入、業務効率化など効果・効率の向上まで、
お客様の目的や環境に合わせてお選びいただけます。
PICK UP SOLUTION
- CXプラットフォームソリューション
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Zendesk
導入/活用支援
Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供
- カスタマーフィードバックソリューション
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アンケートシステム
Surveypal連携
Zendeskと標準連携しており、詳細な顧客満足度アンケートを取得可能
- パッケージソリューション
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クラウドコンタクトセンター
パッケージ
最短2週間！スピーディかつスモールスタートな導入を実現
- Zendesk連携ソリューション
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KARTE RightSupport –
Zendesk連携
問い合わせ前の行動を把握し、最適な顧客対応を実現
- 検索/サイト内行動ソリューション
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Yext Answers platform
顧客が求める答えを的確に届け、検索体験を向上する
- CX最適化サービス
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CX最適化コンサルテーション/活用支援/運用代行
CXをトータルサポート
Case Study
導入事例
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サービス
「みらいの郵便局」を支える仕組みの一つとして、検索性に優れた効果的なFAQサイトを構築
株式会社JPデジタル
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小売/EC
「お客様を主語にする」の実践を支える共通基盤を確立、顧客との信頼関係を強化しファン層を拡大
オルビス株式会社
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小売/EC
コールセンター業務とマーケティング業務を両輪で変革し、顧客理解の深化を通じて販売戦略を強化
BRITA Japan株式会社
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小売/EC
不安を解消する高品質な顧客体験を通じて、愛猫・愛犬とその家族の幸せに伴走
犬猫生活株式会社
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小売/EC
Zendeskを中心に必要な機能を連携した統合基盤を構築、使い続ける選択を後押ししてサステナブルな社会の実現へ
BRITA Japan株式会社
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小売/EC
サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に
株式会社フェリシモ
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サービス
マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待
日本パレットレンタル株式会社
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小売/EC
お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ
株式会社 大丸松坂屋百貨店
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メーカー
顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に
株式会社ミルボン
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メーカー
お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター
Case Study White Paper
Column
お役立ちコラム
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便利アプリ
2025.04.10
リスク管理に役立つ！メールの誤送信を防ぐ、エクレクトオリジナルZendeskアプリ「Public Comment Alert」
Zendeskでメール送信をする際に、「確認画面」を表示し、誤送信を未然に防ぐアプリです。
-
Update情報
2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
-
Tips
2023.08.21
Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法
「エスカレーション」
カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…
便利アプリ 2025.04.10
リスク管理に役立つ！メールの誤送信を防ぐ、エクレクトオリジナルZendeskアプリ「Public Comment Alert」
Zendeskでメール送信をする際に、「確認画面」を表示し、誤送信を未然に防ぐアプリです。
Update情報 2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
Tips 2023.08.21
Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法
「エスカレーション」 カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…
Seminar
セミナー
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オンライン
2025.05.22（木）14:00〜14:45
Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- AIによる人員予測と最適なスケジューリング –
ZendeskのAI搭載ワークフォースマネジメント(WFM)ソリューションに焦点を当て、AI予測とレポートによる業務の可視化など、コンタクトセンター運営の課題解決につながる機能や導入メリットをお伝えします。
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オンライン
2025.05.21（水）14:00〜15:00
検索トレンドの転換点を解説！Yext×AIのソーシャル検索体験を味方につける方法
生成AIの進化を背景に大きな転換期を迎えている検索トレンドの現状と今後のデータ戦略とともに、Yextが提供するAI主導の検索体験に関する最新情報をお伝えします。
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オンライン
2025.04.24（木）14:00〜14:45
Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- エージェントCopilotでオペーレーター業務改革 –
Zendeskが提供する最新AI機能『エージェントCopilot』に焦点を当て、オペレーターの皆様が日々の業務でどのように活用できるかを具体的に解説します。
NEWS
お知らせ
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2025.01.21
PRESS RELEASE
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！〜販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出〜
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2025.01.20
NEWS
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2024.12.06
PRESS RELEASE
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2024.12.05
NEWS
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2024.12.03
NEWS
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2024.11.22
PRESS RELEASE
