Achievement
サポート実績企業
Strengths
シンプルで拡張性の高いプラットフ
ォームであるZendeskを中心に、
幅広いサービス・ソリューションで
お客様のCX向上を実現します
- Zendesk APAC No.1
- Cloud/SaaSのエキスパート
- 600社を超える
豊富な支援実績
Zendeskの最上位パートナーとして、確かな技術と豊富な導入実績がある
エクレクトは、Zendeskの代理店に留まらないサービス・ソリューションを提供しています
Solution
「やりたい」をかたちにするエクレクトのCXソリューション
顧客対応のプラットフォーム構築/運用から、データ活用やAI導入、業務効率化など効果・効率の向上まで、
お客様の目的や環境に合わせてお選びいただけます。
PICK UP SOLUTION
- CXプラットフォームソリューション
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Zendesk
導入/活用支援
Zendeskに関わるすべてのサービスをワンストップでご提供
- カスタマーフィードバックソリューション
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アンケートシステム
Surveypal連携
Zendeskと標準連携しており、詳細な顧客満足度アンケートを取得可能
- パッケージソリューション
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クラウドコンタクトセンター
パッケージ
最短2週間！スピーディかつスモールスタートな導入を実現
- Zendesk連携ソリューション
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KARTE RightSupport –
Zendesk連携
問い合わせ前の行動を把握し、最適な顧客対応を実現
- 検索/サイト内行動ソリューション
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Yext Answers platform
顧客が求める答えを的確に届け、検索体験を向上する
- CX最適化サービス
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CX最適化コンサルテーション/活用支援/運用代行
CXをトータルサポート
Case Study
導入事例
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小売/EC
Zendeskを中心に必要な機能を連携した統合基盤を構築、使い続ける選択を後押ししてサステナブルな社会の実現へ
BRITA Japan株式会社
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小売/EC
サイロ化したデータの一元化と全社的活用を加速し、データドリブンな顧客理解に基づくアクションを可能に
株式会社フェリシモ
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サービス
マルチブランド対応で複数サービスの運用を最適化、アウトバウンド業務への活用にも期待
日本パレットレンタル株式会社
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小売/EC
お客様の声を事業成長の力に変える”攻めのマーケティング”で、カスタマーサクセス実現へ
株式会社 大丸松坂屋百貨店
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メーカー
顧客視点での社内ヘルプデスク変革が現場を変え、美容市場の発展を支えるビジネスの原動力に
株式会社ミルボン
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メーカー
お客様のリアルな声を従業員のやりがいにつなげ、商品開発やカスタマーサクセスへの取り組みを強化
キッコーマンビジネスサービス株式会社 キッコーマンお客様相談センター
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情報通信/SaaS
グローバルでのビジネス展開も見据え、しなやかな進化を可能にするカスタマーサービス基盤
株式会社セゾンテクノロジー
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メーカー
一人ひとりに寄り添う対応を目指して、サポート業務の効率化とお客様の課題解決を両輪で推進
オタフクソース株式会社
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小売/EC
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ〜お客様とエージェントの”うれしい”を演出
株式会社アダストリア
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メーカー
部門ドメインごとに多様な活用方法を実現、サポート基盤の変革がDX推進の重要な一手に
富士フイルム株式会社
Case Study White Paper
Column
お役立ちコラム
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Update情報
2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
-
Tips
2023.08.21
Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法
「エスカレーション」
カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…
-
Update情報
2023.06.30
Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました
Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の…
Update情報 2024.12.03
Zendesk Update – ビューに階層化機能が実装されました！
Zendeskの「ビュー」機能がアップデートされて、ビューを階層化して分類できるようになりました。さらに、共有ビューの作成・表示制限が最大100個まで拡大され…
Tips 2023.08.21
Zendeskでエスカレーションの回数を数える方法
「エスカレーション」 カスタマーサポートの仕事をされている方にとっては、馴染みのある言葉かと思います。問い合わせの一次受けをされる担当者では回答が難…
Update情報 2023.06.30
Zendesk Update – トリガの機能がパワーアップされました
Zendeskをご利用のみなさまにとってはお馴染み、トリガの機能が強化されました。トリガは、Zendesk活用にとっての肝（きも）と言っても過言ではない自動処理の…
Seminar
セミナー
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オンライン
2025.02.19（水）14:00〜15:00
創業60周年のフェリシモが挑む Zendesk × Amazon Connectで実現する顧客体験とデータ活用の未来
2025年に創業60周年を迎える通販大手のフェリシモさまをゲストに迎え、コンタクトセンター改革を成功させたプロジェクトについて詳しくうかがいます。
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オンライン
2025.02.05（水）14:00〜15:00
CX変革の新常識-データ、テクノロジー、チェンジマネジメントでVoC主導の戦略を実現する
CXを次のステージへ引き上げる実践的なアプローチ手法をひも解き、社内に浸透させるために必要なプロセスとテクノロジーを活用した運用手段について、事例を交えてご紹介します。
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オンライン
2024.11.07（木）14:00〜15:00
Zendesk × BIZTELで「効率化」と「CX向上」の両立！次世代 高品質コールセンター のすすめ
ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している「リンク」と「エクレクト」の共催で、『CX向上と業務効率化の両立 』をテーマに、ZendeskとBIZTELを活用したお客様事例を交えて最新情報をお伝えします。
NEWS
お知らせ
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2025.01.21
PRESS RELEASE
エクレクト、Zendeskパートナーアワードにて5年連続エリアトップを受賞！〜販売実績、イノベーション、優れたCX（顧客体験）の提供などの総合評価により選出〜
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2025.01.20
NEWS
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2024.12.06
PRESS RELEASE
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2024.12.05
NEWS
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2024.12.03
NEWS
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2024.11.22
PRESS RELEASE
