SEMINAR

セミナー
オンライン
2020.12.16(水)11:00〜12:00

e+(イープラス)の事例にみる ZendeskとAmazon Connectを使った次世代コールセンター運用

あらゆる業界においてDXが急速に進んだ2020年、カスタマーサポート業務においても大きな変革が求められています。

クラウド型コンタクトセンターサービス『Amazon Connect』と、世界16万社以上で導入されているカスタマーサポートプラットフォーム『Zendesk』を組み合わせることで、すべてのコミュニケーションを統合管理し、簡単かつスピーディーにコールセンターの立ち上げが可能です。

本セミナーでは、両サービスを連携して導入・運用をされている株式会社イープラスの尾崎様と遠藤様をお招きし、導入にいたった経緯から導入後の変化、さらにはCX向上につながるポイントなどを事例を交えてご紹介いただきます。

コロナ禍に多くのイベントが中止となりキャンセル対応に追われた際も、クラウドサービスだからこそ、柔軟な対応が可能に。拡張性が高い仕組みゆえ、今後の展望も踏まえてこれからのカスタマサポートのあり方について、詳しくお話いただきます。

こんな方におすすめ

  • 顧客満足度とカスタマーサービスの向上を目指している
  • カスタマーサポート業務を効率化したい
  • スピーディーにコールセンターを立ち上げたい
  • 煩雑化している社内管理ツールを統合したい

開催概要

開催日

2020年12月16日(水)

時間

11:00〜12:00

視聴方法

Zoomでのオンライン配信(事前登録制)
お申込みをいただいた方に、視聴登録用のURLをメールにてご案内いたします。

開催前日までにメールが届かない場合は、お手数ですが( info@eclect.co.jp )までご連絡ください。

定員

50名

参加費

無料

プログラム

11:00〜11:50

講演
・導入前の課題
・CRMシステム比較検討経緯
・導入後の効果
・コロナ禍の影響と対応
・今後のカスタマサポート構想

など、導入を支援させていただいた弊社スタッフとともに、事例を交えてセッション形式でお話しいただきます。

11:50〜12:00

質疑対応

登壇者

  • 尾崎 欧州氏
    尾崎 欧州氏

    株式会社イープラス
    システム部 エキスパート

  • 遠藤 舞氏
    遠藤 舞氏

    株式会社イープラス
    カスタマーフロント部

  • 山田 純子氏
    山田 純子氏

    アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
    テリトリー本部 西日本営業部

  • 三橋 正幸
    三橋 正幸

    株式会社エクレクト
    Zendesk導入コンサルタント

  • 逢坂 文哉
    逢坂 文哉

    株式会社エクレクト
    ソリューションアーキテクト
    aws Solution Architect-Professional
    (モデレーター)

お問合せ窓口
e-mail:info@eclect.co.jp
セミナー窓口:徳山

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