ミズノの挑戦！Zendeskで挑む窓口統合と対応の効率化・高度化～満足度向上を支えるコンタクトセンターへ～

開催日：2026.07.08（水）14:00〜15:00

お申込受付中

日本を代表するスポーツ用品メーカーであるミズノ株式会社をお招きし、4部門を横断したコンタクトセンターの刷新プロジェクトについて詳しくお伺いします。

オウンドECや直営店の出店拡大に伴う問い合わせ増加への対応と同時に、ユーザーの声を製品やサービスの開発に活かすべく、体制や運営のあり方について見直すため同社で「コンタクトセンタープロジェクト」が始動。

Zendesk導入後、各部門がこれまでと変わらぬ運用を継続しながら初回応答時間短縮や自己解決率向上、また対応品質の標準化と高度化を実現していくまでの道のりとは、どのようなものだったのでしょうか。

ご担当者様の生の声を聞けるまたとないこの機会、ぜひご参加ください。

開催日	2026年7月8日（水）
時間	14:00〜15:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催	株式会社エクレクト

講演1	＜登壇者＞株式会社エクレクト Zendesk事業部門責任者早川　洋平・株式会社沖縄教育出版にて、自社開発健康食品/化粧品の事業マネージャーとして、1to1CRM戦略で同社の成長を牽引（2010年：日本生産性本部主催 [ハイ・サービス日本300選] 受賞）・株式会社コーカスにて、CX向上とVOC活用に特化したBPOセンターの統括役員として従事（2015年：コールセンタージャパン主催 [コンタクトセンター・アワード] 審査員特別賞受賞）・株式会社エクレクトにて、弊社代表より事業部門 / 導入チームを引き継ぎ、数多くのプロジェクトをおこなう（株式会社アダストリア / 大丸松坂屋百貨店 / ほか多数）
講演2	＜登壇者＞ミズノ株式会社グローバルデジタルDTC統括本部グローバルDTC推進室 CX価値創出課田代　茂氏
ディスカッション	ミズノ株式会社田代氏とエクレクト早川によるディスカッション
質疑応答	ご質問は、ZoomのQ&A機能より随時受付ます。講演後に、まとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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