e+（イープラス）の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜

「顧客接点を増やしたい」「問い合わせにスピーディに対応したい」「顧客対応を効率化したい」・・・

CX向上に向けてやるべきことはわかっていても、それを適切なコストやリソースでどう実現していけばいいのか、頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか？本セミナーでは、実際にCX向上の基盤構築に成功した事例を解説しながら、プラットフォームのあるべき姿について生の声をお届けします。

今後のCX向上に向けて自社の状況を点検する場として、ぜひご活用ください。

こんな方におすすめ

コンタクトセンター運営の効率化を図りたい方
顧客との接点を強化していきたいとお考えの方
CS部門をプロフィットセンターに変えていきたいとお考えの方

開催概要

開催日	2021年8月3日（火）
時間	14：00〜15：00
視聴方法	Zoomでのオンライン配信メールが届かない場合は、お手数ですが( info@eclect.co.jp )までご連絡ください。
定員	50名
参加費	無料

プログラム

14:00〜14:50	1部：いまだからこそ、「顧客を待たせない」サポート体制を！ / Zendesk オムニチャネル化する顧客と企業の接点をサポートし、顧客との“すれ違い“をなくすためのポイントを、その基盤となるZendeskの特徴と合わせてご紹介します。 2部：じっくり語ります！事例から導き出す、今だから使いたいCXプラットフォーム / e+（イープラス）・エクレクト他システムからZendeskへ移行をされ、顧客の自己解決率を上げつつCX向上も実現されたe+（イープラス）様より、システム移行に至った経緯、決め手となったポイント、導入後の効果、コロナ禍でイベント講演の中止が相次ぎ問合せが急増する中、どのように対応したのかなど、今後の展望をふまえてインタビュー形式でお話いただきます。
尾崎欧州氏	株式会社イープラスシステム部エキスパート

14:00〜14:50

1部：いまだからこそ、「顧客を待たせない」サポート体制を！ / Zendesk
オムニチャネル化する顧客と企業の接点をサポートし、顧客との“すれ違い“をなくすためのポイントを、その基盤となるZendeskの特徴と合わせてご紹介します。

2部：じっくり語ります！事例から導き出す、今だから使いたいCXプラットフォーム / e+（イープラス）・エクレクト
他システムからZendeskへ移行をされ、顧客の自己解決率を上げつつCX向上も実現されたe+（イープラス）様より、システム移行に至った経緯、決め手となったポイント、導入後の効果、コロナ禍でイベント講演の中止が相次ぎ問合せが急増する中、どのように対応したのかなど、今後の展望をふまえてインタビュー形式でお話いただきます。

尾崎欧州氏

株式会社イープラス
システム部エキスパート

登壇者

尾崎欧州氏

株式会社イープラス
システム部エキスパート
野上隆夫氏

株式会社Zendesk
シニアアカウントエグゼクティブ
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役

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お問合せ窓口
e-mail：info@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山

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