行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

顧客満足度向上に求められるポイントとして、対応のone to one化に加え顧客の自己解決率向上など必要な施策は多岐に渡ります。そのためには深い顧客理解が必要であり、まさに今データの積極的な活用は避けて通れない状況です。一方で、どのデータをどのように活用すべきか、第一歩に迷うという声も聞かれます。

そこで注目したいのが、問い合わせ前の行動データです。本セミナーでは、KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。

データ活用のハードルをさげ、攻めの一手をご提案いたします。またパネルディスカッションの時間も設けますので、お気軽にご質問ください。

こんな方におすすめ

カスタマーサポート/カスタマーサクセスご担当者
顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
お客様による自己解決を促進/強化したい

開催概要

開催日	2022年4月12日（火）
時間	13:00〜14:00
視聴方法	Zoomでのオンライン配信メールが届かない場合は、お手数ですが( info@eclect.co.jp )までご連絡ください。
参加費	無料
ご注意	Wi-Fi環境など、高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。

プログラム

第一部	KARTE RightSupport（β版）のご紹介株式会社RightTouch 代表取締役野村修平氏 Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。
第二部	Zendeskのご紹介株式会社エクレクト代表取締役辻本真大大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。
第三部	・パネルディスカッション・質疑応答

第一部

KARTE RightSupport（β版）のご紹介

株式会社RightTouch
代表取締役野村修平氏

Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。

第二部

Zendeskのご紹介

株式会社エクレクト
代表取締役辻本真大

大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。

第三部

・パネルディスカッション
・質疑応答

登壇者

野村修平氏

株式会社RightTouch
代表取締役
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役

お問合せ窓口
e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山

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