LINE×Zendeskで実現！CX向上に導く顧客対応と生成AI活用事例

開催日：2024.03.07（木）15:00〜16:00

終了

近年、コンタクトセンターの業務効率化とCX（顧客体験）向上を追求したDX化が加速しています。
本セミナーでは、その先進的な取り組みのひとつとして、LINEとZendeskの連携を通じた効果的な顧客対応戦略についてご紹介します。

LINEでのリアルタイムコミュニケーションとZendeskの強力なサポート機能の組み合わせで、顧客とのシームレスな対話を実現します。さらに、AIを活用したLINEチャットボットも組み合わせることで、一次応答の自動化と有人対応によるハイブリッドかつ柔軟な顧客対応が可能です。

LINEとZendeskを活用したBtoC顧客対応が、どのように企業のCX向上に寄与しているかを導入事例とデモを交えて、詳しくご紹介します。

こんな方におすすめ

コールセンター業務の効率化とCX向上を両立したい
顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
ChatGPTなどの生成AIを活用したカスタマーサポートに興味がある

開催概要

開催日	2024年3月7日（木）
時間	15:00〜16:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社アイアクト

プログラム

講演1	LINEとZendeskを活用した先進的なカスタマーサポート事例 / 株式会社エクレクト＜登壇者＞株式会社エクレクトテクニカルサービスグループマネージャー aws Solution Architect-Professional 逢坂文哉（おおさかふみや） 2019年、エクレクト入社。エクレクト入社以前は、AWSを中心としたパブリッククラウドのインテグレーションサービスのプリセールスエンジニアとして活動。入社直後から東京電力エナジーパートナーのZendesk導入プロジェクトにプロジェクトリーダーとして参加。2022年テクニカルサービスグループのマネージャーに就任。営業活動の技術支援、クラウド間の連携サービスの企画、新規サービスの導入プロジェクトのマネージメントに従事。
講演2	生成AI（ChatGTP）を活用した最新カスタマーサポート事例 / 株式会社アイアクト高精度サイト内検索（コグモ・サーチ）と回答自動生成で実装がすすむ！カスタマーサポート事例ご紹介＜登壇者＞株式会社アイアクト取締役 CTO 人工知能・コグニティブソリューション担当西原中也（にしはらちゅうや）氏 2001年アイアクト入社。Web制作に15年従事した後、2016年にAI事業立ち上げ。 AI導入支援歴8年。米IBM社認定のIBM Champion for 2022-2024（Data & AI部門）。テクノロジーの社会や業務への適用を得意とし、サイト内検索・ナレッジ検索機能のAI検索化を軸に、企業のDX推進、業務効率化と生産性向上をPM、コンサルタントとして支援。2023年には、いち早くChatGPTをAI検索で使うこと（RAG）を提唱し製品化し、ChatGPT・生成AIの企業への導入支援を行う人工知能学会会員。東京大学中退。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

登壇者

逢坂文哉

株式会社エクレクト
テクニカルサービスグループマネージャー
aws Solution Architect-Professional
西原中也氏

株式会社アイアクト
取締役CTO
人工知能・コグニティブソリューション担当

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