創業100年企業オタフクソースが実現する顧客対応DX 〜AI音声認識技術の導入で、顧客応対時間を大幅削減〜

カスタマーサポート業務において、『CX向上と業務効率化の両立は難しい』と、感じていらっしゃる企業も多いのではないでしょうか。

本セミナーでは、調味料メーカーの老舗であるオタフクソースさまをお招きし、顧客対応におけるポリシーとカスタマーサポートDXによる業務効率化について詳しくお伺いします。

問い合わせチャネルの大半を占める電話対応を効率化すべく、ZendeskとAmazon Connectを連携し、さらにはAI音声認識技術を導入することで大幅に工数を軽減されたオタフクソースさま。さらにはFAQサイトを改善し、自己解決を促すための取り組みも強化されています。システム導入前後で何がどう変わったのか？お客さまに愛され続けるための取り組みや今後の展望についても伺います。

こんな方におすすめ

顧客満足度を向上したい
顧客との接点を強化したい
カスタマーサポート業務を効率化したい
電話サポート業務を効率化したい

開催概要

開催日	2023年7月26日（水）
時間	15:00〜16:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社サーバーワークス

プログラム

セッション1	オタフクソースが目指す、お客様一人ひとりに寄り添うサポートと、それを実現する仕組みとは？＜登壇者＞オタフクソース株式会社マーケティング部お客様相談室室長丹千恵氏 1995年にオタフクソース株式会社に入社後、研究室に配属され品質管理を担当。その後品質保証課、お客様相談室の経験後、商品企画グループにて新商品の開発に携わる。2012年にダイレクトマーケティンググループにて通信販売の経験後、2013年よりWood Egg お好み焼館ご案内課にて工場見学案内等の接遇を学び、2020年よりお客様相談室に配属となる。前任者が検討していたCRMシステム導入の意向を引継ぎ、担当する事となった。
セッション2	Zendesk+αで実現するコンタクトセンターのさらる進化とCX向上＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
セッション3	柔軟性と拡張性でビジネスの加速度的な成長を実現できるAmazon Connect ＜登壇者＞株式会社サーバーワークス Amazon Connect 専任担当　丸山麻衣子氏 AWS専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectのサービス専任担当。Amazon Connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案をします。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。