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- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
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- 専門知識なしに部内で完結!コールセンターを簡単&スピーディーにDX化
専門知識なしに部内で完結!コールセンターを簡単&スピーディーにDX化
働き方の変化により、コールセンターにおいても在宅化が進み、さらにCX向上、マルチチャネル対応、業務効率化などを目的としたDX化の推進を図る企業が急増しています。同時に、テレワーク下でのモニタリングや新人教育、DX化における社内リソースの確保、他部門への協力依頼などの社内調整、オペレータのツール習得時間など、さまざまな課題が出てきています。
本セミナーでは、国内で1,600社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
こんな方におすすめ
- コールセンター運営の効率化を図りたい
- 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
- CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
- コールセンターをクラウド(在宅)化し、かつ対応状況を把握したい
開催概要
開催日 | 2022年3月2日(水) |
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時間 | 14:00〜15:00 |
視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。 |
参加費 | 無料 |
ご注意 | Wi-Fi環境など、高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
第一部 | これからのコンタクトセンターに求められるもの 株式会社エクレクト 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。 |
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第二部 | 最短5日、4,000円から導入可能。次世代コールセンターソリューション Dialpad Japan株式会社 2005年インターコール(現ウエスト・コーポレーション)に入社、Sales Managerとして日本と韓国のビジネスの立ち上げに携わる。2014年、Adobe Systemsに入社 Digital Marketing に携わる。2018年8月よりDialpad, Inc.に入社。 |
第三部 | ・ZendeskとDialpadの連携デモセッション |
登壇者
お問合せ窓口 |
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e-mail:marketing@eclect.co.jp セミナー窓口:徳山 |
セミナー
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オンライン
2024.08.21(水)15:00〜15:50
Zendeskユーザー向け Explore活用セミナー【初級編】- データ分析機能で業務改善&CX向上!
Zendeskの運用ご担当者およびマネジメント層の方を対象に、Zendeskのレポート機能であるZendesk Exploreの基本操作と標準レポートの効果的な活用方法を基礎からご説明します。
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2024.07.23(火)15:00〜16:00
【エン・ジャパン社登壇】RightConnect by KARTE × Zendeskで実現する、ユーザーの問い合わせ前データを活用した生産性/CX向上とは?
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2024.07.18(木)14:00〜14:45
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AI検索プラットフォーム「Yext」とコミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」の連携メリットや各システムの役割と運用イメージなどについて、デモを交えてわかりやすくお伝えします。