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- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
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- 専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化
専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化
働き方の変化により、コールセンターにおいても在宅化が進み、さらにCX向上、マルチチャネル対応、業務効率化などを目的としたDX化の推進を図る企業が急増しています。同時に、テレワーク下でのモニタリングや新人教育、DX化における社内リソースの確保、他部門への協力依頼などの社内調整、オペレータのツール習得時間など、さまざまな課題が出てきています。
本セミナーでは、国内で1,600社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
こんな方におすすめ
- コールセンター運営の効率化を図りたい
- 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
- CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
- コールセンターをクラウド（在宅）化し、かつ対応状況を把握したい
開催概要
| 開催日 | 2022年3月2日（水） |
|---|---|
| 時間 | 14：00〜15：00 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| ご注意 | Wi-Fi環境など、高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
| 第一部 | これからのコンタクトセンターに求められるもの 株式会社エクレクト 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。 |
|---|---|
| 第二部 | 最短5日、4,000円から導入可能。次世代コールセンターソリューション Dialpad Japan株式会社 2005年インターコール（現ウエスト・コーポレーション）に入社、Sales Managerとして日本と韓国のビジネスの立ち上げに携わる。2014年、Adobe Systemsに入社 Digital Marketing に携わる。2018年8月よりDialpad, Inc.に入社。 |
| 第三部 | ・ZendeskとDialpadの連携デモセッション |
登壇者
| お問合せ窓口 |
|---|
| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2025.07.24（木）14:00〜14:45
動画で伝わる、CSの未来が変わる。SnapCallで大幅サポート工数削減！
カスタマーセンター（CS）のAI化が進む現状、顧客視点での課題や消費者トレンドをご紹介するとともに、CSの次世代チャネル「動画」の最新情報をお伝えします。
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オンライン
2025.07.17（木）14:00〜14:45
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Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。
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オンライン
2025.06.20（金）14:00〜15:00
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多種多様な業種向けのシステム開発・運用を展開されるセゾンテクノロジーさまをゲストに迎え、サポート業務の効率化と組織づくりについて詳しく伺います。
