SEMINAR
- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
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- 専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化
専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化
働き方の変化により、コールセンターにおいても在宅化が進み、さらにCX向上、マルチチャネル対応、業務効率化などを目的としたDX化の推進を図る企業が急増しています。同時に、テレワーク下でのモニタリングや新人教育、DX化における社内リソースの確保、他部門への協力依頼などの社内調整、オペレータのツール習得時間など、さまざまな課題が出てきています。
本セミナーでは、国内で1,600社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。
こんな方におすすめ
- コールセンター運営の効率化を図りたい
- 顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
- CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
- コールセンターをクラウド（在宅）化し、かつ対応状況を把握したい
開催概要
| 開催日 | 2022年3月2日（水） |
|---|---|
| 時間 | 14：00〜15：00 |
| 視聴方法 | Zoomでのオンライン配信 メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。 |
| 参加費 | 無料 |
| ご注意 | Wi-Fi環境など、高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。 |
プログラム
| 第一部 | これからのコンタクトセンターに求められるもの 株式会社エクレクト 大学卒業後、株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後、株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会い、今後の企業と顧客の関係性に必要なプラットフォームであると確信し、Zendeskを広めるべく株式会社エクレクトを創業。 |
|---|---|
| 第二部 | 最短5日、4,000円から導入可能。次世代コールセンターソリューション Dialpad Japan株式会社 2005年インターコール（現ウエスト・コーポレーション）に入社、Sales Managerとして日本と韓国のビジネスの立ち上げに携わる。2014年、Adobe Systemsに入社 Digital Marketing に携わる。2018年8月よりDialpad, Inc.に入社。 |
| 第三部 | ・ZendeskとDialpadの連携デモセッション |
登壇者
| お問合せ窓口 |
|---|
| エクレクトセミナー運営事務局 e-mail:marketing@eclect.co.jp |
セミナー
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Zendesk
開催日：2026.07.08（水）14:00〜15:00
お申込受付中ミズノの挑戦！Zendeskで挑む窓口統合と対応の効率化・高度化 ～満足度向上を支えるコンタクトセンターへ～
日本を代表するスポーツ用品メーカーのミズノ株式会社をゲストに迎え、4部門横断のコンタクトセンター刷新プロジェクトを深掘り。Zendesk導入による応答時間短縮と品質標準化、現場の生の声に迫ります。
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開催日：2026.06.19（金）13:30〜15:30
お申込受付中AIエージェントで変わるカスタマーサポート Fin 活用セミナー＆個別相談会 〜 日本企業の導入事例から学ぶ活用法 〜
AIエージェント「Fin」の国内活用事例を公開！高い回答精度でCS業務を自動化する秘訣を解説します。会場では、専門スタッフに直接相談が可能。貴社の運用に合わせた具体的なアドバイスを対面でお伝えします。
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Zendesk
開催日：2026.05.13（水）14:00〜14:45
終了【ご契約者様限定】突然の担当交代でも安心！Zendesk新任管理者向け基礎講座
新任のZendesk管理者向けに、基本概念や用語、自社プランの確認方法をゼロから解説。安全な運用のための「避けるべき設定」など、実践的な注意点も学べる初心者必見のセミナーです。【弊社ご契約中お客様限定プログラム】
