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Zendesk×SurveypalでCX向上!顧客理解を深めインサイトを獲得する方法
すべてのビジネスにとって、アンケートは実用的な考察(インサイト)を生み出す貴重なツールです。しかし、正しく活用できなければ意味がありません。そこでお勧めしたいのが、Zendeskとカスタマーフィードバックマネジメント(CFM)システム「Surveypal」の連携です。
Zendeskと標準連携が可能なSurveypalは、Zendeskの標準機能「CSAT」では対応できない機能要件をカバー。フィードバックに即座に対応できるだけでなく、繰り返される問題の根本原因を発見することで、業務を発展させ競争力を維持することに貢献しています。本セミナーでは、Zendeskユーザー様を対象に、顧客アンケートにとどまらないSurveypalの活用方法やそのメリットについてご紹介します。
こんな方におすすめ
- Zendeskを利用中かつユーザー満足度を把握したい方
- Zendeskの標準機能(CSAT)では物足りないとお感じの方
- アンケートを実施しているがZendeskとの連携にお悩みの方
開催概要
開催日 | 2024年6月19日(水) |
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時間 | 14:00〜14:45 |
場所 | オンライン(Zoom) お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。 |
参加費 | 無料 |
主催 | エクレクト |
プログラム
講演 | スタマーフィードバックマネジメント(CFM)システム「Surveypal」について、活用方法やメリットを詳しくご紹介します。 <登壇者> 株式会社エクレクト グローバルアライアンスマネージャー 亀谷 圭介 陸上自衛隊、アメリカ、タイ、ベトナムで勤務後、2020年に業界未経験ながら株式会社エクレクトに参画。 現在は、欧米を中心に優れたSaaS製品のアライアンス業務を担当。 特に、フィンランドのカスタマーフィードバックマネジメントシステム「Surveypal」の責任者として、 ZendeskとSurveypalを組み合わせた顧客の声を経営に活かす戦略を日本市場に導入・展開中。 |
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質疑応答 | セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。 講演の最後にまとめて回答いたします。 |
※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
『Surveypal』は、ZendeskやSalesforceと簡単に連携ができる高度なアンケートシステムです。
企業イメージに合わせて、柔軟にデザインをカスタマイズすることも可能です。
≫ Surveypalの詳細
登壇者
お申込み時にご提供いただく個人情報は、株式会社エクレクトの個人情報保護方針(プライバシーポリシー)に基づき厳重に管理します。また、弊社の商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的でのみ利用いたします。
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セミナー
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オンライン
2024.09.25(水)15:00〜16:00
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Zendesk Exploreのカスタムレポート機能を活用し、オリジナルのレポートやダッシュボードの作成手法をお伝えします。さらに、AIを活用した高度なレポーティングについてもご紹介します。
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2024.08.21(水)15:00〜15:50
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2024.07.23(火)15:00〜16:00
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エン・ジャパン株式会社のご担当者様をお招きし、「Zendesk」と「RightConnect by KARTE」を基盤としたシステム導入により、新サービス立ち上げ時に直面した、 予想をはるかに上回るスピードで増える顧客と問い合わせに対して、どのように改善対応を実施したのかを伺います。