全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす！～岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化～

2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。その取り組みの1つが、市民の声を拾い上げる仕組みのデジタル化です。恵那市では、クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアZendeskを導入し、市民からの問い合わせ対応業務の効率的なタスク管理・進行管理、庁内でのスムーズな情報共有を実現、さらに市民の満足度改善にもつなげています。

本セミナーでは、恵那市がZendesk導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。ぜひこの機会にご参加ください。

こんな方におすすめ

自治体における広報広聴系の部門の方
自治体における情報系の部門の方

開催概要

開催日	2021年12月10日（金）
時間	11:00〜12:00
視聴方法	Zoomでのオンライン配信メールが届かない場合は、お手数ですが( info@dz2uvrfaa7cl7.cloudfront.net )までご連絡ください。
参加費	無料
ご注意	Wi-Fi環境など高速通信が可能な電波の良い所でご視聴ください。

プログラム

11:00〜11:20	恵那市における「市民の声」集約と活用法市政や事業に関して市民から届く意見や要望、提案への対応状況を一元管理する仕組みを目指した岐阜県恵那市。導入後は課の垣根を越えて関係者と情報を共有できるようになり、市政への反映に向けて連携を強めています。本講演では、市民の声への対応業務の効率化を目指した経緯や、DX化に向けたサービス選定から導入の流れと効果、また実際の恵那市様のお声などについてご紹介します。株式会社Zendesk Senior Enterprise Account Executive 長谷川裕昭氏大学卒業後、マイクロソフト株式会社にて企業向けのSE、また運用管理製品責任者を担当。2010年に日本アイ・ビー・エム株式会社に異動し、製造業のお客様担当営業を務め、2018年のカスターサクセス事業部の立ち上げ後は部門責任者としてIBMのSaaSビジネスに携わった。2021年から株式会社Zendeskのお客様担当営業としてZendeskサービスを活用したお客様のビジネス成功を支援している。
11:20〜11:45	Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について株式会社エクレクト代表取締役　辻本　真大大学卒業後株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会いその思想に共感し、製品を広めるべく株式会社エクレクトを創業。
11:45〜12:00	質疑応答

11:00〜11:20

恵那市における「市民の声」集約と活用法

市政や事業に関して市民から届く意見や要望、提案への対応状況を一元管理する仕組みを目指した岐阜県恵那市。導入後は課の垣根を越えて関係者と情報を共有できるようになり、市政への反映に向けて連携を強めています。
本講演では、市民の声への対応業務の効率化を目指した経緯や、DX化に向けたサービス選定から導入の流れと効果、また実際の恵那市様のお声などについてご紹介します。

株式会社Zendesk
Senior Enterprise Account Executive
長谷川裕昭氏

大学卒業後、マイクロソフト株式会社にて企業向けのSE、また運用管理製品責任者を担当。2010年に日本アイ・ビー・エム株式会社に異動し、製造業のお客様担当営業を務め、2018年のカスターサクセス事業部の立ち上げ後は部門責任者としてIBMのSaaSビジネスに携わった。2021年から株式会社Zendeskのお客様担当営業としてZendeskサービスを活用したお客様のビジネス成功を支援している。

11:20〜11:45

Zendeskの可能性と定着へ向けた支援について

株式会社エクレクト
代表取締役　辻本　真大

大学卒業後株式会社シャノンにて、MA部門責任者、支社長などを歴任。その後株式会社マネーフォワードにて、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。数多くの企業と接する中で、顧客との信頼関係こそ企業・サービスを支える土台だと気付く。そのような想いの中、Zendeskと出会いその思想に共感し、製品を広めるべく株式会社エクレクトを創業。

11:45〜12:00

質疑応答

登壇者

長谷川裕昭氏

株式会社Zendesk
Senior Enterprise Account Executive
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役　辻本　真大

お問合せ窓口
e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山

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