大丸松坂屋百貨店が推進するCX・EX起点のDXとは？〜Zendesk、Amazon Connectを連携したコンタクトセンターの対応品質改善〜

日本を代表する老舗百貨店である大丸松坂屋百貨店さまをゲストにお招きし、CX向上を目的としたコンタクトセンターの刷新プロジェクトについて詳しくお伺いします。

要件定義からローンチまで、わずか6か月の短期間でシステムリニューアルを実現。コンタクトセンターの基盤にはZendeskを導入し、Amazon ConnectやECサイトの顧客受注情報との連携により、問い合わせの7割を占める電話対応を大幅に効率化されました。なぜこの取り組みが必要とされたのか、「顧客」「業務委託先」「大丸松坂屋百貨店」それぞれの視点で、どのようなポイントを改善し、どのような効果があったのかをご紹介いただきます。

顧客満足度を向上したい
顧客との接点を強化したい
カスタマーサポート業務を効率化したい
電話サポート業務を効率化したい

開催概要

開催日	2024年6月14日（金）
時間	15:00〜16:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社サーバーワークス

プログラム

講演1	Zendesk、Amazon Connectを連携したコンタクトセンターの対応品質改善！〜6ヶ月間のプロジェクト〜＜登壇者＞株式会社大丸松坂屋百貨店経営戦略本部 DX推進部デジタル事業推進担当安藤滋氏 / 木村崇文氏
講演2	Zendesk+αで実現するコンタクトセンターのさらる進化とCX向上＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
講演3	柔軟性と拡張性でビジネスの加速度的な成長を実現できるAmazon Connect ＜登壇者＞株式会社サーバーワークス Amazon Connect 専任担当　丸山麻衣子氏 AWS専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターAmazon Connectのサービス専任担当。Amazon Connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案をします。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。