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カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの信頼や愛着心、商品・サービスの継続利用または購入を左右し、企業の業績にインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
そこで、メール・チャット・ソーシャルメディア・電話などマルチチャネルで効率良く顧客コミュニケーションを実現するための基盤となる「Zendesk」を事例を交えてご紹介します。また、Zendeskを導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法もお話します。
開催概要
| 開催日 | 2019年7月19日（金） |
|---|---|
| 時間 | 15:00〜17:00 |
| 会場 | WeWork なんばスカイオ |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 16名 |
プログラム
| 14:30〜15:00 | 受付 |
|---|---|
| 15:00〜15:50 | 顧客への対応がビジネス成長の鍵を握る！ 株式会社Zendesk シニアアカウントエグゼクティブ |
| 15:50〜16:00 | 休憩 |
| 16:00〜16:40 | Zendesk導入までのプロセスと業務にフィットさせる機能拡張事例について 株式会社エクレクト 代表取締役 |
| 16:40〜17:00 | Q&A |
| お問合せ窓口 |
|---|
| e-mail：marketing@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2023.07.26（水）15:00〜16:00
創業100年企業 オタフクソースが実現する顧客対応DX 〜AI音声認識技術の導入で、顧客応対時間を大幅削減〜
調味料メーカーの老舗であるオタフクソースさまをお招きし、顧客対応におけるポリシーとカスタマーサポートDXによる業務効率化について詳しくお伺いします。
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2023.06.29（木）14:00〜15:00
AIを活用した次世代の検索対策〜ユーザーが求める情報をより的確に届け、コンバージョン向上〜
あらゆるデジタルタッチポイントで、適切かつ実用的なビジネス情報を届けられるAI検索のプラットフォーム『Yext』で、実現可能な次世代の検索体験と得られる効果と最新AI事情について詳しくご紹介します。
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2023.05.30（火）15:30〜16:30
HDI格付けベンチマークで最高評価の三つ星獲得！ココナラが目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？
サポートサービス業界の国際格付けで最高評価の三つ星を獲得され、先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社をお招きし、パネル形式でCX向上のポイントを伺います。また利用システム「KARTE RightSupport」と「Zendesk」の選定理由から活用事例についてもご紹介いただきます。
