SEMINAR
ナレッジを活用し、 セルフサービス率&応対品質の向上を同時に実現!
「問い合わせの数が増加して対応しきれない」「同じような質問を聞かれる」「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない?!」 こんな課題にお困りではありませんか?
FAQサイトやコミュニティサイトに必要な機能があらかじめ搭載されているZendesk Guideを活用すると、カスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換し、スマートなナレッジベースを素早く構築。お客様が自ら答えを見つけられるヘルプセンターをはじめ、エージェントがお客様対応で必要とされるナレッジベース、お客様同士が答えを提供し合うオンラインコミュニティやカスタマーポータルを手軽に作成することができます。
本セミナーでは、ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。また、構築する際に知っておきたい運用のヒントに加えて、チームでのコンテンツ作成を容易とするGuideの新機能もご紹介します。
こんな方におすすめ
- 問い合わせの数が増加して対応しきれない
- 同じような問い合せを何度も受ける
- チャットボットを活用したいが、回答に使用するコンテンツがない
開催概要
開催日 | 2019年8月2日 (金) |
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時間 | 10:00〜12:00 (受付開始:09:30) |
会場 | EBIS303 カンファレンススペース |
参加費 | 無料 |
定員 | 35名 |
プログラム
09:30〜10:00 | 受付 |
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10:00〜10:55 | 問い合わせ数を削減するヘルプページ構築のコツとは? 株式会社Zendesk カスタマーサクセス マネージャー |
10:55〜11:40 | Zendesk Guide導入におけるポイントと導入事例 株式会社エクレクト 代表取締役 |
11:40〜12:00 | Q&A |
お問合せ窓口 |
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e-mail:info@eclect.co.jp セミナー窓口:徳山 |
セミナー
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オンライン
2022.04.12(火)13:00〜14:00
行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜
KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。
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オンライン
2022.03.02(水)14:00〜15:00
専門知識なしに部内で完結!コールセンターを簡単&スピーディーにDX化
ZendeskとDialpadで実現するコールセンターのDX化とCX向上について、事例やデモを交えてご紹介します。
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オンライン
2021.12.10(金)11:00〜12:00
全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす!~岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化~
2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。市民の声をデジタル化すべく、Zendeskの導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。