ナレッジを活用し、 セルフサービス率＆応対品質の向上を同時に実現！

「問い合わせの数が増加して対応しきれない」「同じような質問を聞かれる」「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない？！」　こんな課題にお困りではありませんか？

FAQサイトやコミュニティサイトに必要な機能があらかじめ搭載されているZendesk Guideを活用すると、カスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換し、スマートなナレッジベースを素早く構築。お客様が自ら答えを見つけられるヘルプセンターをはじめ、エージェントがお客様対応で必要とされるナレッジベース、お客様同士が答えを提供し合うオンラインコミュニティやカスタマーポータルを手軽に作成することができます。

本セミナーでは、ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。また、構築する際に知っておきたい運用のヒントに加えて、チームでのコンテンツ作成を容易とするGuideの新機能もご紹介します。

こんな方におすすめ

• 問い合わせの数が増加して対応しきれない
• 同じような問い合せを何度も受ける
• チャットボットを活用したいが、回答に使用するコンテンツがない

開催概要

プログラム