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- ECサイト運営ステップアップセミナー〜顧客接点のコミュニケーション促進編〜
ECサイト運営ステップアップセミナー
〜顧客接点のコミュニケーション促進編〜
ECサイト運営においてお客様サポートはオムニチャネル化が求められており、その応対のスピード、応対品質はお客様の満足度、ひいてはリピート率に大きく影響します。EC事業者様を対象に、顧客接点に重点を置いた施策や役立つツールについて詳しくご紹介します。
こんな方におすすめ
- 既存のお客様の満足度・リピート率を向上したい
- お客様とのコミュニケーションを図り、ロイヤリティを向上させたい
- お客様情報を管理し、コミュニケーションに役立てたい
- お客様の利便性を高めるため、オムニチャネル化を進めたい
- カスタマーサービスのチーム運営を効率化したい
開催概要
開催日 | 2019年12月11日(水) |
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時間 | 15:00~17:00(受付開始:14:30) |
会場 | さくらインターネット 大阪本社 |
参加費 | 無料 |
プログラム
14:30〜15:00 | 受付 |
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15:05~15:35 | コミュニケーションが収益を変える?! 株式会社エクレクト エンゲージメントマネージャー |
15:35〜16:00 | 再春館製薬所の事例を交えたCRMのご紹介 再春館システム株式会社 |
16:00〜16:05 | 休憩 |
16:05〜16:35 | 既存対応にも、新規開拓にも使える電話マーケティング 株式会社ソフツー 営業部 部長 |
お問合せ窓口 |
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e-mail:marketing@eclect.co.jp セミナー窓口:徳山 |
セミナー
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オンライン
2025.07.24(木)14:00〜14:45
動画で伝わる、CSの未来が変わる。SnapCallで大幅サポート工数削減!
カスタマーセンター(CS)のAI化が進む現状、顧客視点での課題や消費者トレンドをご紹介するとともに、CSの次世代チャネル「動画」の最新情報をお伝えします。
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2025.07.17(木)14:00〜14:45
Zendeskの最新AIテクノロジーで実現する『新時代のCX』- AIによる評価で応対品質と顧客ロイヤルティ向上 –
Zendeskが提供する品質保証ソリューション「Zendesk QA」に焦点を当て、その主要機能と導入メリットを詳しく解説します。
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2025.06.20(金)14:00〜15:00
ビジネス拡大に伴うテクニカルサポートセンターの変革 – セゾンテクノロジーが実現したサポート業務の効率化と組織づくり
多種多様な業種向けのシステム開発・運用を展開されるセゾンテクノロジーさまをゲストに迎え、サポート業務の効率化と組織づくりについて詳しく伺います。