SEMINAR

セミナー
東京
2020.01.30(木)14:00〜17:00

ナレッジを活用し、セルフサービス率&応対品質の向上を同時に実現!

「問い合わせの数が増加して対応しきれない」「同じような質問を聞かれる」「ボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない?!」 こんな課題にお困りではありませんか?

FAQサイトやコミュニティサイトに必要な機能があらかじめ搭載されているZendesk Guideを活用すると、カスタマーサービスに集まるお問い合わせやその解決法を役立つコンテンツに変換し、スマートなナレッジベースを素早く構築。お客様が自ら答えを見つけられるヘルプセンターをはじめ、エージェントがお客様対応で必要とされるナレッジベース、お客様同士が答えを提供し合うオンラインコミュニティやカスタマーポータルを手軽に作成することができます。

本セミナーでは、ヘルプページを構築・移行する際に考慮しておくべきポイントや活用事例、Zendesk Supportと組み合わせて活用するメリットをご紹介します。また、構築する際に知っておきたい運用のヒントに加えて、チームでのコンテンツ作成を容易とするGuideの新機能もご紹介します。

こんな方におすすめ

  • 問い合わせの数が増加して対応しきれていない
  • 同じような問合せを何度も受ける
  • チャットボットを活用したいけど、回答に使用するコンテンツがない

開催概要

開催日

2020年1月30日 (木)

時間

14:00〜17:00 (受付開始:13:30)

会場

ベルサール東京日本橋
東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー

定員

70名

参加費

無料

プログラム

13:30〜14:00

受付

14:00〜14:50

問い合わせ数を削減するヘルプページ構築のコツとは?

株式会社Zendesk カスタマーサクセス マネージャー
佐藤 祐子氏

14:50〜15:00

休憩

15:00〜15:40

顧客対応の見える化で業務効率を向上 〜FAQ作成でチームの成長が変化!〜

株式会社グロービス スクール法人事務局 リーダー
坂本 美紀氏

15:40〜16:25

Zendesk Guide導入におけるポイントと導入事例
〜初期設定からデザインテンプレート制作まで〜

株式会社エクレクト 代表取締役
辻本 真大

お問合せ窓口
e-mail:info@eclect.co.jp
セミナー窓口:徳山

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