SEMINAR
カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの信頼や愛着心、商品・サービスの継続利用または購入を左右し、企業の業績にインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
そこで、メール・チャット・ソーシャルメディア・電話などマルチチャネルで効率良く顧客コミュニケーションを実現するための基盤となる「Zendesk」を事例を交えてご紹介します。また、Zendeskを導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法もお話します。
開催概要
| 開催日 | 2019年6月7日 (金） |
|---|---|
| 時間 | 15:00〜17:00 (受付開始:14:30) |
| 会場 | 株式会社Zendesk 東京オフィス |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 40名 |
プログラム
| 14:30〜15:00 | 受付 |
|---|---|
| 15:00 - 15:50 | 顧客への対応がビジネス成長の鍵を握る！ 株式会社Zendesk シニアアカウントエグゼクティブ |
| 15:50〜16:00 | 休憩 |
| 16:00〜16:40 | Zendesk導入までのプロセスと業務にフィットさせる機能拡張事例について 株式会社エクレクト 代表取締役 |
| 16:40〜17:00 | Q&A |
| お問合せ窓口 |
|---|
| e-mail：info@eclect.co.jp セミナー窓口：徳山 |
セミナー
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オンライン
2022.04.12（火）13:00〜14:00
行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜
KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。
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オンライン
2022.03.02（水）14:00〜15:00
専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化
ZendeskとDialpadで実現するコールセンターのDX化とCX向上について、事例やデモを交えてご紹介します。
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オンライン
2021.12.10（金）11:00〜12:00
全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす！～岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化～
2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。市民の声をデジタル化すべく、Zendeskの導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。
