情報漏洩リスクを排除！ Zendeskアプリ「Attachment Encryption」で安全なファイル送信を！

顧客サポートの現場では、個人情報や機密情報を含むファイルを顧客とやり取りする機会も少なくありません。しかし、誤ってパスワード保護されていないファイルを送信してしまったり、送信したパスワードが適切に伝わらなかったりするといった“うっかり”が、情報漏洩という重大なトラブルにつながる可能性があります。このようなセキュリティインシデントは、顧客からの信頼を失い、ブランドイメージを大きく損なうことにも直結しかねません。

今回ご紹介するZendeskアプリ「Attachment Encryption」は、Zendeskから送信する添付ファイルを自動的にパスワード付きZIPに変換し、同時にパスワードも安全に通知してくれるセキュリティ強化ツールです。

「Attachment Encryption（添付ファイルパスワードアプリケーション）」の主な機能は以下の通りです。

• 添付ファイルを自動でパスワード付きZIPに変換
  Zendeskからのパブリック返信時に添付されたファイルを、自動的にパスワード付きZIPファイルへ変換します。これにより、万一ファイルが顧客サイドで第三者に流出しても、パスワードによって内容を保護できます。
• パスワードの安全な通知
  ZIPファイルの開封用パスワードも、アプリがZendesk経由で送信します。完全な自動送信のほか、一度内部メモに保存してオペレーターが手動で分送するなど、運用に応じた柔軟な通知方法が設定可能です。

「Attachment Encryption（添付ファイルパスワードアプリケーション）」は、特に次のような課題解決に有効です。

• 機密情報・個人情報の安全なファイル共有を実現したい！
  顧客との間で機密性の高いファイルをやり取りする際に、情報漏洩のリスクを最小限に抑え、安心してセキュアなファイル共有を行えます。
• サポート担当者の手間と心理的負担を軽減したい！
  添付ファイルの変換やパスワードの渡し方を気にする必要がなくなり、担当者は顧客課題の解決に集中できます。結果として、サポート品質と効率の両方が向上します。

「Attachment Encryption（添付ファイルパスワードアプリケーション）」は、Zendeskのアドオンアプリケーションとして株式会社エクレクトが提供しています。

利用料金は、1エージェントあたり月額500円（税抜）です。契約形態は原則として年間契約で、年額一括前払い方式となります。また、任意の初期導入支援費用として最小100,000円（税抜）が設定されています。

「Attachment Encryption（添付ファイルパスワードアプリケーション）」は、Zendeskにおける顧客対応のセキュリティと信頼性を高める、シンプルかつ強力なソリューションです。不適切な添付ファイルの送信やパスワード通知の漏れといった“現場の抱えるリスク”に対して、自動的なパスワード付きZIP変換と柔軟なパスワード通知制御を提供し、エージェントが安心して顧客対応に集中できる環境を実現します。

顧客からの信頼獲得と企業価値向上に不可欠な情報セキュリティ対策として、Zendesk運用をより安心で効率的なものにしたい企業・組織にとって、このアプリケーションは心強い支援ツールとなるでしょう。

エクレクトは、750社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CX向上およびEX向上につながるサービスをトータルで提供しています。また、コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』のAPAC NO.1の導入実績を誇り、AWSや各種AIエンジンなどさまざまな外部システムとの連携開発をはじめ、システム設計から実装・運用まで、トータルでご支援します。

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