【無料アプリ特集】Zendesk運用を効率化するエクレクト提供アプリ4選｜下書き保存／祝日登録／住所補完／お知らせ掲示

顧客サポートの現場では、日々の業務効率化やオペレーターの負担軽減が常に求められています。Zendeskは標準機能でも非常に強力ですが、アドオンアプリケーションを活用することでさらに便利にカスタマイズすることが可能です。

「まずはコストをかけずに試してみたい」という方に向けて、今回ご紹介するのは、エクレクトが提供するZendeskアプリのうち「無料アプリ」4選です。

日々のちょっとした手間を削減し、Zendeskの運用をさらに快適にするユーティリティツールをご紹介します。

Zendeskでの返信作成中、途中で緊急の作業が入ってしまった際などに、書きかけの文章をとりあえず保存しておきたい場面はありませんか？「Clipboard」は、チケットにコメントとして投稿する前の文章を、一時的に保存しておけるアプリです。

「Clipboard」の機能と特徴

• コメントの一時保存と呼び出し：
  ［保存］ボタンでコメント欄の内容を専用のチケットフィールドへ一時保存し、［貼付］ボタンで簡単にコメント欄に呼び出すことができます。
• コメント欄の自動クリア機能：
  設定画面で「保存後にコメント欄を空欄にする」をONにすると、保存時にコメント欄側の書きかけの記載を自動で削除します。

「Clipboard」はこんな課題に効く！

• 不要なコメントの量産や作成途中のうっかり送信を防ぎたい！
  下書きのために不要なコメントを残す必要がなくなり、必要な内容だけをチケットに保存しやすくなります。作成中の文章を一時的に退避できるため、返信作成中の作業切り替えにも役立ちます。

Zendeskの営業時間・休日判定に使うスケジュール設定では、標準では祝日や特別な休日を一つ一つ手動でカレンダーに登録する必要があります。「Holiday Import」を利用すれば、この煩雑な作業を一括で行うことができます。

「Holiday Import」の機能と特徴

• ICS形式からの祝日一括登録：
  GoogleカレンダーなどのiCal形式（ICS）の公開URLから祝日データを取得し、Zendeskのスケジュールへ一括登録します。デフォルトでGoogle社提供の「日本の祝日」カレンダーが設定されています。
• 最大2年分の一括選択：
  リストに表示された任意の祝日を選択できるほか、1年分や2年分のデータを一括選択して登録することが可能です。

「Holiday Import」はこんな課題に効く！

• 毎年の休日登録の手間を省きたい！
  手作業での休日登録にかかる工数を大幅に削減し、業務効率化を実現します。

顧客情報に住所を入力する際の手間やミスを軽減するのが、「Postal Code Address Register」です。

「Postal Code Address Register」の機能と特徴

• 郵便番号から住所への自動変換：
  入力された日本の郵便番号をもとに、紐づく住所情報（都道府県・市区町村・町域）を自動入力。さらにワンクリックでZendeskのユーザーフィールド上の都道府県および住所項目に転記します。
• 任意のフィールドに柔軟に対応：
  アプリの設定画面で対象となる郵便番号、都道府県、住所のユーザーフィールドキーを指定して利用できます。

「Postal Code Address Register」はこんな課題に効く！

• 入力の手間とミスを減らしたい！
  住所入力の手間を省き、正確な情報登録をサポートすることで、エージェントの作業負担軽減に貢献します。

Zendesk上で、チーム全体に向けたお知らせや共有事項をスムーズに伝達するためのアプリが「Top Bar Bulletin」です。

「Top Bar Bulletin」の機能と特徴

• トップバーに掲示板を設置：
  Zendeskを利用するエージェント画面のトップバーに、お知らせやアナウンスを表示できる掲示板を追加します。
• リンクの共有と権限設定：
  よく使うWebサイトへのリンクを貼ることも可能で、迅速なアクセスをサポートします。また、特定のロールやグループにのみ編集権限を付与することもできます。

「Top Bar Bulletin」はこんな課題に効く！

• 社内向けの重要なお知らせの周知漏れを防ぎたい！
  別のツールを開くことなく、Zendesk上で目に入りやすい場所に情報を掲出できるため、周知漏れの防止に役立ちます。

今回ご紹介した無料アプリは、Zendeskでの日々の業務に潜む「ちょっとした手間」を解消し、エージェントが安心して顧客対応に集中できる環境づくりをサポートするツールです。いずれもアプリ利用料は無料のため、まずはZendeskマーケットプレイスからインストールし、自社の運用に合うかを気軽にお試しいただけます。

また、エクレクトでは今回ご紹介した無料アプリのほかにも、Zendesk運用をさらに高度化・効率化する有料アプリを多数提供しています。日々の定型作業の削減、情報共有の強化、外部システムとの連携、運用ルールに合わせた機能拡張など、標準機能だけでは届きにくい領域を補うことで、Zendeskをより実務にフィットした環境へと進化させることができます。

エクレクトは、800社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CX向上およびEX向上につながるサービスをトータルで提供しています。また、コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』のAPAC NO.1の導入実績を誇り、AWSや各種AIエンジンなどさまざまな外部システムとの連携開発をはじめ、システム設計から実装・運用まで、トータルでご支援します。

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