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ECソリューション

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Rakuten Channel Integration

楽天市場店舗からの問い合わせをZendeskで一元管理

Zendeskを利用することで、楽天市場の専用管理画面（RMS）で対応していたやり取りに加え、メールや電話、チャット経由の問い合わせを一元管理できます。

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Shopify Customer Search

ZendeskとShopifyを連携し、Shopify内情報の検索および参照を実現

公式連携アプリのみ使用の場合、すでにZendeskにリクエスタとしてShopify会員情報と同一のメール アドレスまたは電話番号が登録されている場合にしか受注情報は取得されません。本アプリを併用することで、 Zendeskにユーザー情報が無い場合 でも Shopify内の会員情報を検索し、チケットのリクエスタに設定することができます。

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EC受注管理システム – Zendesk連携

ZendeskからEC受注管理システムの顧客 / 注文情報を参照

Zendesk Supportの管理画面から受注一元管理システムの情報を参照し、問い合わせをしてきた方の購入履歴や受注詳細を確認しながらスムーズな顧客対応が可能になります。新のオムニチャネルコミュニケーションを実現します。
さまざまなEC受注一元管理システムとの連携が可能です。詳細は、お問い合せください。

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Yahoo! ショッピング連携

Yahoo！ショッピング店舗からの問い合わせをZendeskで一元管理

Yahoo!ショッピング問い合わせ管理とZendeskを連携します。問い合わせ内容は双方に連携され、Zendeskから返信対応が可能になります。また、Zendeskから問い合わせステータスを更新することも可能です。

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