最新テクノロジーで実現するカスタマーサービスの未来〜AWSとZendeskで実現する次世代型コンタクトセンター〜

開催日：2022.07.21（木）15:00〜17:00

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コロナ禍を経て、企業のカスタマーサービスは大きな変革を迫られています。担当者は顧客接点の変化に戸惑いながらも、既存のプロセスを可能な限り見直し、日々業務の改善に取り組んでいます。過去に戻るのではなく、これからの将来を見据えた新たなビジネスモデルに取り組む必要があるのではないでしょうか。

そこでエクレクトは、サーバーワークス様と協業し、カスタマーサポートのプラットフォームであるZendeskと、Amazon Connectをベースとした各種AWSサービスとを組合せた次世代ソリューションパッケージ「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」の提供を開始しました。本パッケージはエンタープライズ企業での展開だけでなく、中小規模企業やスタートアップ企業におけるビジネスのスケールアップにも柔軟に対応可能です。

本セミナーでは、「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」ご利用ユーザーでもあるカジュアル衣料品大手のアダストリア様のご講演をはじめ、Zendesk、アマゾンウェブサービスジャパン合同会社（AWS）、サーバーワークス、そしてエクレクトの4社が一堂に会するセミナーとなります。

次世代コンタクトセンターソリューションが創出する価値をご紹介するこの機会を、是非お見逃しなく！

こんな方におすすめ

カスタマーサポート/カスタマーサクセスご担当者
顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
自社のDX化を推進したい

開催概要

開催日	2022年7月21日（木）
時間	15:00〜17:00
開催場所	オンライン
参加費	無料
主催 / 協賛	Zendesk / エクレクト・サーバーワークス

プログラム

第一部	Welcome – コンタクトセンターの未来とベンダー四社の協業コンセプト株式会社Zendesk 社長冨永健氏
第二部	未来のCXを実現するAWS CXポートフォリオアマゾンウェブサービスジャパン合同会社プロダクティビティーアプリケーションズ統括事業本部統括事業本部長下村たまえ氏
第三部	アダストリアのカスタマーサービスがつくるwin-winの顧客体験株式会社アダストリア DX戦略部執行役員DX戦略部長櫻井裕也氏株式会社アダストリア顧客サービス部シニアマネージャー山下雄大氏株式会社アダストリア顧客サービス部チームリーダー宇都宮英氏
第四部	AWSとZendeskで実現する次世代コンタクトセンターパッケージ株式会社サーバーワークス取締役羽柴孝氏株式会社エクレクト代表取締役辻本真大
第五部	LIVE Q&A パネルディスカッション講演者を交え、参加者から寄せられた質問にリアルタイムで回答します。