自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法

開催日：2023.01.26（木）15:00〜16:00

終了

FAQサイト（よくある質問）を構築・改善して情報発信することで、お客様や社内スタッフの自己解決率を向上させ問い合せ対応の効率化につなげたいと考える企業や自治体が増加しています。一方で、構築後の継続的なメンテナンスや改善をおこなうためのリソースがない、そもそもどうやって改善をおこなっていけばいいかわからない、という声が聞かれます。

本セミナーでは、CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。

こんな方におすすめ

カスタマーサポート/カスタマーサクセスご担当者
顧客との接点を強化しCX向上に取り組みたい
CS部門をプロフィットセンターに変えていきたい
お客様による自己解決を促進/強化したい
ナレッジをFAQ化して社内スタッフの自己解決を促進/強化したい

開催概要

開催日	2023年1月26日（木）
時間	15:00〜16:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催	主催：株式会社エクレクト共催：株式会社ヒューマンサイエンス

プログラム

講演1	自己解決率向上がCX向上で果たす役割と、ZendeskによるFAQの構築・改善の仕組み化株式会社エクレクト代表取締役辻本真大＜プロフィール＞ 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
講演2	FAQサイト運用のQCDを最適化！システム導入とあわせて検討したいFAQコンテンツ改善・運用のポイント株式会社ヒューマンサイエンスドキュメントソリューション部コンサルティンググループグループ長安岡仁之氏＜プロフィール＞大学卒業後、株式会社ヒューマンサイエンスに入社し、企業内システムの操作マニュアル・業務マニュアル・各種取扱説明書・教育教材の制作に携わる。プロテクニカルライターの経験を元に、マニュアル評価や、大手メーカーのマニュアル制作コンサルタントに従事。「わかりやすいマニュアルの作り方と制作コストの削減ノウハウ」「俗人化した業務の見える化」「多言語展開に役立つ文章作成のテクニック」などをテーマに、企業向けセミナーの企画・登壇を担当。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

登壇者

辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役
安岡仁之氏

株式会社ヒューマンサイエンス
ドキュメントソリューション部
コンサルティンググループグループ長

※お申込みいただきました情報は、主催および共催企業からのサービス紹介、セミナーや展示等のご案内、その他関連する事業活動の目的で使用します。各社プライバシーポリシーについては、以下をご確認ください。

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