HDI格付けベンチマークで最高評価の三つ星獲得！ココナラが目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？

開催日：2023.05.30（火）15:30〜16:30

終了

サポートサービス業界の国際格付け機関「HDI-Japan」主催「HDI格付けベンチマーク」で、最高評価の三つ星を獲得されているココナラ社。シェアリングエコノミー業界にて初の快挙となります。

先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社が何を目指し、どのような価値を実現したいと考えているのか。また、ココナラ社が選定したシステム「KARTE RightSupport」と「Zendesk」の連携により実現した、ユーザーのつまずきを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法をはじめ、導入の背景から活用方法まで、パネルディスカッションを通じてお話しいただきます。

こんな方におすすめ

ユーザーの自己解決率を向上したい
効果的なWebサポートの手法を知りたい
ユーザーとオペレーターのやり取りをもっと効率化したい

開催概要

開催日	2023年5月30日（火）
時間	15:30〜16:30
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催	株式会社RightTouch / 株式会社エクレクト

プログラム

セッション1	KARTE RightSupportで実現できること＜登壇者＞株式会社RightTouch Business Development 太田幸希氏エイチームに新卒で入社。EC事業を経て、モバイルアプリのグロースハック、純広告・タイアップ広告のSalesに従事。 2018年8月よりプレイドに参画し、アプリ版KARTEのHead of Salesを務めた後、アプリチームの事業責任者として組織を牽引する。Salesだけではなく、マンガ・マッチングアプリのオンボーディングからカスタマーサクセスも担当し、入社してから一貫してお客様と一緒に事業と顧客体験を考え、伴走し続けることに軸足を置いている。現在はプレイドグループの新会社RightTouch創業メンバーのBusiness Developmentとしてお客様との事業開発、会社の立ち上げに奔走している。
セッション2	エクレクトのCXソリューションについて＜登壇者＞株式会社エクレクト CX Curation Division Manager 西佑介 2005年日立製作所へ新卒入社、ソフトウェアの設計・開発を行う。2010年IBMにて、ソフトウェアパートナーセールスとしてVAD事業拡大に従事。2013年KDDIにて、法人事業の事業企画として中長期戦略立案やM＆Aに従事。2016年ジーライオンにて、経営企画室長としてグループ経済圏確立やM＆Aに従事、また関連会社代表も歴任。2017年レノボにて、Eコマース事業Head of SMB segmentとしてSMB事業拡大の仕組み立上げ及び運営、アライアンス推進に従事。2020年パーソルイノベーションにて、新規事業開発責任者として新規事業検討立案、運営に従事。2022年エクレクトに参画。現在は、お客様のCX向上につながるソリューションの建て付けから提供まで推進中。
パネルディスカッション	ココナラ社が目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？＜登壇者＞株式会社ココナラカスタマーサクセス部部長奥祥弓氏株式会社RightTouch Business Development 太田幸希氏株式会社エクレクト CX Curation Division Manager 西佑介

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

登壇者

奥祥弓氏

株式会社ココナラ
カスタマーサクセス部部長
太田幸希氏

株式会社RightTouch
Business Development
西佑介

株式会社エクレクト
CX Curation Division Manager

※ご提供いただく個人情報は、株式会社エクレクト、株式会社プレイド（株式会社RightTouch）が取り扱い、個人情報保護方針に基づき厳重に管理します。また、いただいた情報は、各社の商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客様にお知らせする目的で利用致します。

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