Zendeskで実現する顧客体験革命！コミュニケーション活用でビジネスの競争力を強化

生成AIの台頭がさまざまな業界で注目されている昨今、カスタマーサポートにおいても大きな影響を与えています。また、顧客の企業に対する期待値が向上し、チャットボットや生成AIによるサポートにおいても、個人個人に最適化（パーソナライズ）された、きめ細やかなサービス提供が求められています。

そのような中、先進的なテクノロジーを活用することで、企業は大幅なコストとリソースを削減しつつCX向上を実現することが可能です。

本セミナーでは、オールインワンのカスタマーサポートプラットフォーム『Zendesk』で実現できる、顧客との円滑なコミュニケーション手法と仕組みについて、導入メリットや具体的な活用事例を交えてご紹介します。

開催日	2024年6月28日（金）
時間	15:00〜15:45
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費	無料
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社Zendesk

セクション1	Zendeskで実現する、さらなるCX向上＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
セクション2	Zendeskの詳しい解説と活用事例＜登壇者＞株式会社Zendesk 鷹野ジュリアン隆太郎氏 APAC地域でのプリセールスチームを統括しており、Zendeskソリューションを活用したクライアントへの価値創出に努めています。Zendesk以外にも顧客体験を高めるAI技術、声紋認証、RPA、WFM、対話分析、品質管理といった領域のソリューションに関しての知識を持ち、それを活用してビジネスの成功を支援しています。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

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