SEMINAR
- Zendesk導入ならCXソリューションカンパニーの株式会社エクレクト
- セミナー
- Zendesk
- カスタマーサポートで差をつける！ 顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
カスタマーサポートで差をつける！
顧客満足度を向上させる顧客コミュニケーション
顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの信頼や愛着心、商品・サービスの継続利用または購入を左右し、企業の業績にインパクトをもたらす時代となってきました。そのため、カスタマーライフサイクル全体を通して、顧客が満足するコミュニケーションを継続的にマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。
そこで、メール・チャット・ソーシャルメディア・電話などマルチチャネルで効率良く顧客コミュニケーションを実現するための基盤となる「Zendesk」を事例を交えてご紹介します。また、Zendeskを導入する際に計画すべきポイントや、ビジネス環境に合わせて必要となる拡張機能など、魅力的なカスタマーエクスペリエンスの考え方と実装方法もお話します。
開催概要
| 開催日 | 2019年6月7日 (金） |
|---|---|
| 時間 | 15:00〜17:00 (受付開始:14:30) |
| 会場 | 株式会社Zendesk 東京オフィス |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 40名 |
プログラム
| 14:30〜15:00 | 受付 |
|---|---|
| 15:00 - 15:50 | 顧客への対応がビジネス成長の鍵を握る！ 株式会社Zendesk シニアアカウントエグゼクティブ |
| 15:50〜16:00 | 休憩 |
| 16:00〜16:40 | Zendesk導入までのプロセスと業務にフィットさせる機能拡張事例について 株式会社エクレクト 代表取締役 |
| 16:40〜17:00 | Q&A |
| お問合せ窓口 |
|---|
| エクレクトセミナー運営事務局 e-mail:marketing@eclect.co.jp |
セミナー
-
その他
開催日：2026.08.27（木）14:00〜15:00
お申込受付中AI時代のカスタマーサポートは何から始める？～Nottaで始めるマニュアル整備の第一歩～
CSのAI化に向けた3ステップと、その第一歩となる「マニュアル整備」をAI議事録ツール「Notta」で実現する方法について、デモを交えて解説。AI活用に乗り遅れたくない方へ、明日から使える実践的なヒントをお届けします。
-
Fin
開催日：2026.07.23（木）15:00〜16:00
終了問い合わせの最大67％が自己解決へ-EventHubに学ぶ、Fin活用1年目の実践と成果-
株式会社EventHub様をゲストに迎え、Fin導入から約1年間の取り組みを振り返りながら、導入の背景や運用開始後の変化、FAQ・ナレッジ整備の進め方、改善の工夫についてお話しいただきます。 問い合わせの最大67％が自己解決につながった実績をもとに、実際の運用で得られた知見や試行錯誤の過程など、実際の事例だからこそお伝えできるリアルな内容をお届けします。
-
Zendesk
開催日：2026.07.08（水）14:00〜15:00
終了ミズノの挑戦！Zendeskで挑む窓口統合と対応の効率化・高度化 ～満足度向上を支えるコンタクトセンターへ～
日本を代表するスポーツ用品メーカーのミズノ株式会社をゲストに迎え、4部門横断のコンタクトセンター刷新プロジェクトを深掘り。Zendesk導入による応答時間短縮と品質標準化、現場の生の声に迫ります。
