CX変革の新常識-データ、テクノロジー、チェンジマネジメントでVoC主導の戦略を実現する

CX（顧客体験）向上の必要性や重要性は認識していながらも、『自社でどのように取り組むべきか模索している』という企業さまや、『個々に実践はしているが、もっと組織的に強化すべき』とお考えのご担当者さまも多いのではないでしょうか。

本質的な解決には、組織全体としてのCX戦略とテクノロジーの活用が必要不可欠です。そこで本セミナーでは、CXを次のステージへ引き上げる実践的なアプローチ手法をひも解き、社内に浸透させるために必要なプロセスとテクノロジーを活用した運用手段について、事例を交えてご紹介します。

こんな方におすすめ

CX向上施策を強化したい
CX向上の重要性を社内に浸透させたい
業務効率化とCX向上を両立したい
VoC（顧客の声）を活かしたCX向上と業務改善施策に興味がある

開催概要

開催日	2025年2月5日（水）
時間	14:00〜15:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社mct

プログラム

第一部	VoCで変革をもたらす・顧客の声（VoC）がCXプログラムの生命線である理由・VoCプログラムの3つの機能・なぜサイロ化した企業はVoCの価値を実現できないのか？・デジタルテクノロジーが次世代のVoCプログラムをどのようにサポートするか・VoCでビジネスを変革するために企業は何をすべきか？＜登壇者＞株式会社mct 取締役 / CXMコンサルティング・リーダージョナサン・ブラウン氏 / Jonathan Browne 2000年、フォレスター・リサーチのジャパン・オフィスを設立。日本にペルソナやカスタマージャーニーマップのノウハウを伝授。2009年から、フォレスター・ロンドンに移籍し、CXマネジメント、CX戦略などのコンサルティング、顧客とのコ・クリエーションPJなどを推進。2017年、独立後、様々な企業とのPJ展開、グローバルCXのレポートを執筆（CSAリサーチより出版）。2019年、mctにジョイン。言語は英、仏、独、日。趣味はハイキング。
第二部	お客様の声を未来に活かす！ CXソリューションで実現するCXとEX向上・「お客様の声を宝の山にする」CXMソリューション（Medallia）について・AI含めたテクノロジーを活用してCXを高めていくには・VoC活用事例・CS部門をコストセンターからプロフィットセンターへ＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
質疑応答	ご質問は、ZoomのQ&A機能より随時受付ます。講演後に、まとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

登壇者

ジョナサン・ブラウン氏

株式会社mct 取締役 / CXMコンサルティング・リーダー
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役

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