AIファースト時代のサポート組織設計〜少数精鋭でCXを高める、AIエージェント活用と運用の実践法〜

開催日：2026.05.11（月）14:00〜15:00

お申込受付中

労働集約型のカスタマーサポートから脱却し、少人数でも高い顧客体験（CX）を実現するには、AIツールを導入するだけでは不十分です。成果を左右するのは、AIが回答しやすいナレッジ設計と、有人対応との適切な役割分担です。

本セミナーでは、IntercomのAIエージェント「Fin」の活用事例をもとに、AIファーストなサポート組織をどのように設計・運用していくべきかを具体的に解説します。導入事例でも注目されたナレッジベース最適化の進め方や、問い合わせの自動解決を促進する運用フロー、少数精鋭でもCXを維持・向上させる改善サイクルまで、実践的にお届けします。

AI導入の第一歩を検討中の方はもちろん、すでに取り組みを始めているものの成果最大化に課題を感じている方にも、現場で活かせる示唆を持ち帰っていただける内容です。

こんな方におすすめ

AIエージェント導入を検討しているカスタマーサポート / CS責任者の方
問い合わせ増加やリソース不足に対し、増員以外の打ち手を探している方
FAQ・Help Center・ナレッジ整備を見直し、AI活用の成果を高めたい方
AIと有人対応の役割分担、KPI設計、改善サイクルを学びたい方
サポート部門を“守り”ではなく、CXをつくる“攻め”の組織へ進化させたい方

開催概要

開催日	2026年5月11日（月）
時間	14:00〜15:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催	株式会社エクレクト

プログラム

講演1（セッション）	＜登壇者＞株式会社エクレクト Intercom事業部長込山雄大 2020年にエクレクトへ新卒第1号として入社。Zendesk導入コンサルタントとして約50案件に従事後、営業責任者を経て、2025年よりIntercom事業部長に就任。現在はFin AIエージェントを中心に、営業から運用支援まで一気通貫で統括。CX領域におけるAI活用支援をリードしている。
講演2（セッション）	＜登壇者＞株式会社SYSLEA Customer Success Team Lead 藤井亮佑氏 SYSLEAにて、Intercomを活用したAIファーストなサポート体制の構築を推進。Fin導入にあわせてHelp Centerの最適化を主導し、問い合わせの自動解決を促進。少数精鋭でも高いCXを実現する運用体制づくりを実践している。
質疑応答	ご質問は、ZoomのQ&A機能より随時受付ます。講演後に、まとめて回答いたします。