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Zendesk Update – ビューにフィルタ機能が実装されました
今回はZendesk Supportでリリースされた新機能をご案内します。
Zendeskで問い合わせ対応をされている方であれば、毎日必ずビュー機能を利用されていると思います。今回ご案内をするのは、そのビューに新たに追加されたフィルタ機能です。
ビュー機能でよくあること
ビューを利用しているときに、ビューに表示されているチケットを『タグ●●が付与されているものだけに絞りたい、優先度が高いものだけに絞りたい』といったことを考えたことありませんか?そんなとき、いままでは以下の手順で対応されていたかと思います。
・該当のビューを複製する
・複製したビューの条件に、絞り込みの条件を追加する(例. タグ 少なくとも次の1つを含む ●●)
この手順でお目当てのビューは作成できますが、実はこれで終わりではなく、日々の運用を考えると、以下の手順まで実施しておく必要があると思います。
・確認したビューを非アクティブにする or 削除する
ビューには、トップページに表示できるビューの数に上限があるという制約があります。この制約を踏まえると、ビューは常に必要最小限なものに整理しておくことが肝要。一時的に利用するだけのビューを次から次へと作成するわけにもいかないものです。
以前に紹介させていただいたAll View Display – 全ビュー表示アプリを利用すれば、上限を気にせずにビューは増やせますが、一時的に利用するだけのビューが残り続けると、いずれは使い辛さが出てくるでしょう。
「少し見たいだけなのに、複製したり整理したり面倒だなぁ」と思った方は少なくないと思います。
恐らく世界中のZendeskユーザーから同じような声が上がったのでしょう、Zendeskが応えてくれました。このちょっとした課題感を解決してくれる新機能が、ビューのフィルタ機能です。
フィルタ機能をつかってみましょう
Zendesk公式ヘルプページを確認すると、既にすべてのご利用環境にロールアウト済みのようですので、みなさまもご覧になっているかと思います。ビュータイトルの下に表示されているフィルタのボタンをクリックして、表示されるメニューで絞り込み条件を設定する手順は下記のとおりです。
絞り込み条件として利用可能なものは以下のとおりです。
・利用可能なフィルター
- チケット ステータス(チケット ステータス EAP に登録している場合)
- タグ
- 優先度
- 期限
- 割り当て日
- 解決日
- チケットタイプ
- 最新更新
- リクエスタ別の最新更新
- 担当者別の最新更新
※チケットステータスとタグ以外の項目は、ビューの列(表示項目)に追加されている前提
現時点では、絞り込み項目はカスタムフィールドは絞り込みに利用できないようですね。また、絞り込みをおこなった画面では、通常のビューに表示されているアクションボタン、Playボタンが表示されておらず利用できませんのでご注意ください。(チケットの一括編集や統合処理は絞り込み後も可能のようです。)
参考ドキュメント – Zendesk公式ヘルプページ:
Announcing new in-view filtering capabilities
Filtering the list of tickets in a view
さいごに
本日はZendesk Supportの新機能であるビューのフィルタ機能をご案内しました。一見地味な新機能ですが、日々の問い合わせ対応業務を効率的にしてくれる、貢献度の高い機能です。
今後もちょっとした新機能にも目を光らせつつ、みなさまにご案内して参ります。
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