Studio Ousiaとエクレクト、AIを活用したZendesk Chat向けChat botサービスの提供開始

株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）と株式会社Studio Ousia（東京都千代田区、代表取締役：渡邉安弘、山田育矢、以下Studio Ousia）は、Zendeskの新API（Conversations API）を活用したChat botサービスを国内で初めて開発、提供を開始しました。

近年、気軽に質問／回答が行えるChatサービスの導入は増え続けており、Zendesk Chatにおいても導入が加速しています。しかしながら、全てを有人で対応するChatサービスは企業への負担になるとともに、お客様がご自身で解決できるFAQ情報もスムーズに提供できていない状況でした。

そのような中、Zendeskご利用ユーザの皆様からも「日本語対応したZendesk Chat botサービスを利用したい」という声も頂いていたことから、Studio OusiaのAIエンジンであるQA ENGINEとZendesk Chatを連携させるソリューションを開発いたしました。

この連携により、一次回答をQA ENGINEで学習した回答にて自動回答することが可能になり、有人対応が必要な対応のみ、オペレーターに繋ぐといった対応が可能となります。

エクレクトはZendesk ChatウィジェットおよびQA ENGINEとZendeskの連携開発を担当しております。

■連携イメージ

■QA ENGINEについて
「QA ENGINE」は、ニューラルネットワークや AI に関する世界最高峰の国際会議 NIPSで 2017 年に行われた人工知能間のクイズコンペなど数々の人工知能関連・自然言語処理関連の国際コンペティションで優勝歴のある Studio Ousia の世界最先端の自然言語処理技術を応用した質問応答 SaaS プロダクトです。現在、金融機関やクラウドサービス関連企業で採用が進んでいます。
URL：http://www.qaengine.ai/

■Zendeskについて
Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、スタートアップ企業、中小企業、成長企業さらにエンタープライズ企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、オーストラリア、南米など15の拠点で事業を展開しています。
詳しくは https://www.zendesk.co.jp/ をご覧ください。

■エクレクトについて
エクレクトは、Zendeskの導入支援並びに、アプリケーション開発を主な事業としています。
Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種Zendeskアプリケーションの開発、既存システムとの連携など、多くのお客様に提供しております。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客様のZendesk活用の成功に向けて支援いたします。