セミナー

創業100年企業 オタフクソースが実現する顧客対応DX 〜AI音声認識技術の導入で、顧客応対時間を大幅削減〜

調味料メーカーの老舗であるオタフクソースさまをお招きし、顧客対応におけるポリシーとカスタマーサポートDXによる業務効率化について詳しくお伺いします。

AIを活用した次世代の検索対策〜ユーザーが求める情報をより的確に届け、コンバージョン向上〜

あらゆるデジタルタッチポイントで、適切かつ実用的なビジネス情報を届けられるAI検索のプラットフォーム『Yext』で、実現可能な次世代の検索体験と得られる効果と最新AI事情について詳しくご紹介します。

HDI格付けベンチマークで最高評価の三つ星獲得！ココナラが目指すユーザーの期待を超えたカスタマーサポートとは？

サポートサービス業界の国際格付けで最高評価の三つ星を獲得され、先進的なカスタマーサポートを牽引するココナラ社をお招きし、パネル形式でCX向上のポイントを伺います。また利用システム「KARTE RightSupport」と「Zendesk」の選定理由から活用事例についてもご紹介いただきます。

FAQサイトの刷新からはじめる社内問い合わせ対応DX～関西電力さまに見る従業員満足度向上の事例～

関西電力さまの事例を元に、社内の問い合わせ対応におけるサービス基盤の見直しから選定や運用フローなど対応改善に不可欠なポイントを紐解いていきます。

自己解決率向上でCXを向上！FAQの構築と改善を仕組み化する方法

CX向上におけるFAQサイトの重要性について改めてお伝えするとともに、効率的・効果的な構築や運用、コンテンツの改善方法、PDCAサイクルにおける指標などについて、事例を交えてご紹介します。

コンタクトセンターを簡単＆スピーディーにDX化〜専門知識なしに部内で完結〜

国内で2,000社が導入し、分かりやすいUIで、500名までのクラウドコールセンターを即座に立ち上げることができる「Dialpad」と、サポート業務の効率化とCX向上を両立するカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を連携させた、コールセンター業務の課題解決・生産性向上について事例やデモを交えてご説明します。

神戸市から学ぶ自治体DX 〜AI検索とFAQサイトの再構築で、市民の自己解決を促進！〜

テクノロジーを活用した行政課題の解決において先進的な取り組みを続ける神戸市様にご登壇いただき、FAQサイトの再構築に至った経緯やその効果、活用状況などについて詳しくご紹介します。

最新テクノロジーで実現するカスタマーサービスの未来 〜AWSとZendeskで実現する次世代型コンタクトセンター〜

「クラウドコンタクトセンターパッケージ(CCCP)」ご利用ユーザーでもあるカジュアル衣料品大手のアダストリア様のご講演をはじめ、Zendesk、アマゾン ウェブ サービス ジャパン（AWS）、サーバーワークス、そしてエクレクトの4社が一堂に会するセミナーです。

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。

専門知識なしに部内で完結！コールセンターを簡単＆スピーディーにDX化

ZendeskとDialpadで実現するコールセンターのDX化とCX向上について、事例やデモを交えてご紹介します。