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セミナー

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2022.04.12(火)13:00〜14:00

行動データ活用による顧客対応のone to one化と自己解決率向上〜KARTE RightSupportとZendeskで実現する攻めのCX向上〜

KARTE RightSupportとZendeskの連携により、顧客のお困りごとを問い合わせ前に収集・解析し、最適な情報 / FAQ / チャネルへマッチングする手法についてご紹介します。

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2022.03.02(水)14:00〜15:00

専門知識なしに部内で完結!コールセンターを簡単&スピーディーにDX化

ZendeskとDialpadで実現するコールセンターのDX化とCX向上について、事例やデモを交えてご紹介します。

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2021.12.10(金)11:00〜12:00

全庁に届く「市民の声」をDXで1つに集約して活かす!~岐阜県恵那市の事例から学ぶ、窓口対応の効率化~

2019年に策定したICT活用推進計画に基づき、さまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市。市民の声をデジタル化すべく、Zendeskの導入に至った経緯やその効果、また導入方法などについて詳しくご紹介します。

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2021.12.07(火)14:00〜15:00

次世代型コンタクトセンターをスピーディに構築!AWSとZendeskで実現するCX向上

次世代コンタクトセンターに求められるものは何か、またZendeskとAmazon Connectによるスピーディかつスモールスタートでの構築方法についてもご紹介します。

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2021.11.26(金)14:00〜15:00

マネーフォワードの事例に学ぶ、企業の成長に合わせたZendesk活用法〜スタートアップ企業が選ぶべきカスタマーサービスプラットフォームの条件とは〜

創業から5年後の2017年に東証マザーズ上場、そして2021年6月には東証一部へ市場変更という急成長を果たしているマネーフォワードさまより、CSチームが効率化に向けてどう改善をおこなったか、またそこでZendeskが果たした役割についてうかがいます。

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2021.09.16(木)14:00〜15:00

CXにAIを導入するタイミングと活用方法を教えます!〜顧客対応の最適化に向けて

CXにおけるAI導入のタイミングを確認するまでの流れや、自社に必要な活用方法を理解するためのポイントについて、連携デモを交えてご紹介します。

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2021.08.03(火)14:00〜15:00

e+(イープラス)の事例にみる、CX向上におけるプラットフォーム徹底活用〜Zendeskへの乗り換えで導き出した最適解〜

今後のCX向上に向けて自社の状況を把握し、今何をすべきか?を整理していただくべく、e+(イープラス)様の事例を元に読み解きます。

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2021.05.18(火)14:00〜15:00

FAQだけじゃない!CX向上のためのAI活用術~知っておきたい最新情報/事例ご紹介~

CXにおけるAI導入の現状や効果、さらに「こんな使い方があったのか!」とこれまでの視点を変えられるような情報を、事例を交えてお伝えします。

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2021.04.13(火)14:00〜15:00

「つながる・つたわる」だけじゃない!SMSの活用で顧客対応はどこまで変わるのか 〜MediaSMSとzendeskで実現する顧客満足度向上〜

国内全キャリア直接接続による高品質なSMSサービス『Media SMS』と『Zendesk』の組み合わせで実現する顧客満足度向上施策を、事例を交えご紹介します。

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2020.12.16(水)11:00〜12:00

e+(イープラス)の事例にみる ZendeskとAmazon Connectを使った次世代コールセンター運用

『Zendesk』と『Amazon Connect』を組み合わせて導入・運用されているe+(イープラス)さまより、導入前後の変化とCX向上のポイントをご紹介いただきます。

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