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- ソリューション
- ⾳声⽂字化サービス for Amazon Connect
CTI連携ソリューション
⾳声⽂字化サービス for Amazon Connect
Amazon Connectの通話音声をテキスト化し、Zendeskのチケットへ登録
機能・特徴
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通話音声をテキスト化
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オペレーターと顧客の音声を分離してテキスト化し、Zendeskにテキスト情報を返します。
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専門用語や業界用語も高精度に認識
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コンタクトセンター業界に特化した最新の音声認識エンジンを採用しているため、専門用語・業界用語も高精度に認識します。
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単語登録機能で固有名詞等のテキスト化が可能
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製品名・固有名詞など、利用シーンに合わせて単語を登録することができます。これにより、社内用語や氏名など特定の単語やフレーズの認識精度が向上します。
見込める効果
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コンタクトセンター業務の工数大幅削減
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電話対応時の通話音声を自動テキスト化し、Zendeskのチケット内に自動登録するため、通話中のメモや録音データの確認作業が不要になり、大幅な工数削減ができます。
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マルチチャネルでの問い合わせ対応とCX向上を実現
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Amazon ConnectとZendeskを連携することで電話のみならず、メール、Chat、SNS、Webフォーム等、複数のチャネルからの問い合わせ情報を集約し、シームレスな顧客対応が可能になり、CX向上を実現します。
注意事項
本サービスは、株式会社アドバンスト・メディアが提供するAmazon Connect（※1）の通話音声をテキスト化する音声認識API「AmiVoice TextStream for Amazon Connect」（※2）とZendeskを連携し、テキスト情報をZendeskへ反映できる仕組みです。また本サービスは、株式会社エクレクトが提供しています。
※1：Amazon Web Services（AWS）が提供するクラウドベースのコンタクトセンターサービス
※2：AI音声認識AmiVoice（アミボイス）を利用し、Amazon Connect上の通話音声をオペレーター/カスタマーに分離し、テキスト化します。
