SnapCall – Zendesk連携

AIを活用したビデオコミュニケーションで「伝わらない」を即時解決

SnapCallは、AIを活用したビデオコミュニケーションを実現する最先端のソリューションです。
手軽にメディア(動画・画像・音声)を記録・送信できる機能や音声やビデオ通話を通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑化・効率化。またAIによるビデオ分析で問題の根本原因を特定し、関連する情報や回答を提供することで迅速かつ的確な対応をサポート。現状のムダを減らし、CX向上を実現します。

さらにZendeskとの連携によりワークフローの簡素化や情報の集中管理が可能となり、対応をより効率化。また対応のパーソナライズ化促進も可能となり、さらなる顧客満足度向上やビジネス成功を支援します。

SnapCallの主な機能

Clips機能: 顧客が製品の問題点を伝える動画を手軽に録画し、即座に送信できるURLを発行。また動画を迅速に顧客やチームと共有できる。これにより、複雑な問題を視覚的に説明したり、スムーズなサポートが可能になり、顧客の問題解決をスムーズに進め、コミュニケーションの効率化を実現。

Calls機能: アプリ等のインストール不要で、顧客がシームレスにビデオ通話にすぐに参加できる。通話中の画面共有や録画も可能で、サポート業務を効率化。複雑な問題にも迅速に対応でき、顧客の満足度向上に繋がる。

AI機能: AIを活用し、各メディアを分析して問題の根本原因を特定。また音声や会話の文字起こしや要約、キーワード分析を通じて、関連する情報や回答を提供し迅速かつ的確な対応をサポート。

SnapCallの特長

1分の動画で、テキストや電話より「早く、正確に」説明

製品の破損箇所や故障の度合いを動画や画像で事前に確認
現場に赴く工数が大幅に削減

オペレーターの負担を減らし、対応スピードを大幅アップ

電話対応の「伝わらない部分」を動画で簡単に解決
顧客にURLを送信するだけで簡単にメディアの共有が可能

リアルタイムで顧客への視覚的支援が可能

アプリ不要でワンクリックビデオ通話が可能
メール応対中でも画面を共有しながら顧客のトラブルを解決

SnapCallで解決できる課題

簡単な故障でも現場に赴いて対応をすることが多い: 顧客はSnapCallより発行されたURLをクリックしてカメラを起動させ、問題がある箇所を撮影して送るだけ！アプリの有無やブラウザを問わず、「いま」の状況を簡単に共有することが可能です。

テキストやメールだけでは説明が伝わらない: 問題や故障がある箇所を撮影して送信してもらうだけで、問い合わせ内容を把握。お問い合わせでの「伝わらない」を排除し、顧客側の伝わらないモヤモヤをなくします。

顧客の状況把握に時間がかかる: 届いた動画はすぐに確認！標準機能で要約や文字起こしなどのAI機能も利用できます。さらに社内ナレッジや製品HPを連携することでスムーズに回答案を提示できます。

コミュニケーションのズレがクレームに繋がる/解決につながらず、同じような問い合わせがくる: ビデオ通話機能を利用して、サポート対象製品や画面を共有しながら視覚的に詳細なサポートが可能。

Zendesk連携ソリューション導入のメリット

ワークフローの簡素化: 複数のプラットフォームを切り替える必要がなくなるためフローを簡素化することが可能。

情報の集中管理: SnapCallのデータ（録画、要約、文字起こしなど）が自動的に関連するZendeskチケットに添付されるため、エージェントは必要な情報にすぐにアクセス可能。

エージェントの効率向上: Zendesk内で全てのビデオコミュニケーションを管理することができるため、生産性が向上。

自動チケット生成: 顧客からのClip（動画）提出や通話リクエストなど個々に応じて、自動的にチケットを生成できる。

パーソナライズされたサービス: 音声やビデオ通話を通じて顧客と直接対話できるため、特定の顧客（例：VIP顧客）への特別な対応が可能で、顧客満足度向上につながる。

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