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Zendesk連携ソリューション
< マルチチャネル対応ソリューション>
Slack – Zendesk連携：Slack Channel Integration
ZendeskとSlackをシームレスに連携
SlackからダイレクトにZendeskへチケット化し、双方向でのやり取りが可能になります。
Slackに投稿されたメッセージを、Zendesk Supportのチャネルインテグレーション機能を利用して連携しチケット化するアプリです。生成されたチケットの画面から、Slackの該当メッセージのスレッドとして返信することができ、リアルタイムでチケット化して更新されるため、Slackユーザー同士のようなやり取りが実現できます。
機能・特長
- 3つの方法でZendesk Supportにチケットを起票
- ・Slackサイドバー下部のApps欄に表示される、本アプリ宛に送信されたダイレクトメール
- ・本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、当該メンバーにメンションしたメッセージ
- ・本アプリをメンバーとして追加したチャンネルで、指定の絵文字でリアクションしたメッセージ
- ZedneskからSlackへ返信
- Slack経由で作成されたチケットに対して、ZedneskからSlackの元投稿スレッドへ直接返信
- Zendesk SupportからSlackへ3種類の項目を送信可能
- ・テキスト
- ・絵文字と記号
- ・添付ファイル（※Zendesk Support ご利用プランにより、送信可能な容量が異なります。）
注意事項
ZendeskからSlackへのメッセージ投稿は、本アプリではなく、Zendesk Supportの標準機能である外部ターゲット/トリガを利用します。
※現在、Slackの仕様変更により本アプリはご契約を休止しております。ご入用のみなさまには、Zendesk標準のSlack連携アプリなど他の方法をご案内いたしますので、よろしければお問い合わせください。
