Voice AIプラットフォーム

音声AIによる自然な対話で、新世代のカスタマーサポートを実現

Voice AIプラットフォームは、生成AIと音声認識・音声合成を組み合わせた、次世代のカスタマーサービスソリューションです。
電話対応や問い合わせ業務を24時間365日AIで自動化し、業務効率の向上と顧客体験の質の両立を実現します。

AIは顧客の発話を文脈ごとに理解し、自然な会話で対応。複雑な内容は人にスムーズに引き継ぎつつ、要約やチケット生成まで自動で処理します。
また、CRMやCTIとの連携にも対応しており、既存の業務フローに無理なく組み込めます。

人手不足や対応の属人化といった課題を抱える企業にとって、持続可能なサポート体制の構築を支える有力な選択肢となるソリューションです。

Voice AIプラットフォームの導入効果

対応業務の自動化とコスト削減

電話や問い合わせ対応をAIが代行し、24時間365日対応が可能
繁忙期でも人員を増やさず対応でき、人件費の最適化に貢献
オペレーターの待機や手作業を削減し、業務負荷を大幅に軽減

対応品質の平準化と向上

発話の文脈を理解した自然な応答により、従来のIVRやFAQ Botよりも高い解決率を実現
オペレーターごとの対応差をなくし、トップレベルの品質を標準化
要約・タグ付け・チケット化までAIが自動で処理し、記録の一貫性と精度が向上

業務プロセス全体の最適化

CRMやCTIと連携し、問い合わせの記録・振り分け・エスカレーションを自動化
チケット管理やナレッジの蓄積も効率化され、オペレーション全体がスムーズに連携
対応履歴や分析データが可視化され、継続的な改善サイクルを推進

人材活用と体制構築の柔軟化

単純対応はAIが担い、人は複雑な判断や価値の高い対応に集中
属人化を解消し、教育・引き継ぎコストを削減
人手不足の現場でも安定したサポート体制の構築を支援

Voice AIプラットフォームの特徴

文脈を理解した自然な音声対話

発話の前後関係や言い回しを含めて文脈ごとに理解し、自然でスムーズな対話が可能
感情や話し方に応じて親しみやすいトーンの音声を生成し、顧客にストレスを与えない応対を実現

高精度な音声認識と自動要約

音素・文脈・話者情報を統合的に処理し、複雑な話し方にも対応
発話内容をリアルタイムでテキスト化し、要約・タグ付け・チケット登録までを自動で実行

CRM／CTIとの柔軟な連携

SalesforceやZendeskなどの主要CRM／CTIと連携し、業務フローをそのままAI化
エスカレーション処理や対応履歴の記録など、人との協働も前提に設計

継続的に進化するAIエージェント

SV評価や対話ログをもとに、AIが継続的に学習・改善
業務や業界に合わせた追加学習やチューニングが可能で、運用するほど精度が向上

多様な業務・業種への対応

保険・エネルギー・通信・飲食・メーカーなど、業種ごとのユースケースに対応可能
問い合わせ対応、申請受付、進捗確認、督促など、多様な業務に展開可能

従来技術とVoice AIプラットフォームの差異

Voice AIプラットフォームの活用ユースケース

問い合わせ対応の自動化

製品やサービスに関するよくある質問に24時間対応
IVRでは対応が難しい複雑な問い合わせにも自然な会話で対応
顧客の発話内容を理解し、適切な情報提供・エスカレーション判断を実施

申請・受付業務の効率化

各種申請や予約の受付フローを音声対話で完結
対話内容に応じて必要項目を自動で確認・登録
入力内容はCRM／SFA等に連携し、業務処理をスムーズに

進捗・状況確認の自動応答

顧客からの納期・対応状況・申請ステータスの確認にAIが対応
必要に応じてシステムと連携し、最新情報をリアルタイムで案内
担当者への問い合わせを削減し、顧客満足度も向上

督促・確認連絡の自動化

未払い案内・手続きのリマインドなどの連絡業務をAIが代行
話者の応答に応じて内容を出し分け、対応履歴も記録
コンタクト率・対応率の改善にも寄与

社内ヘルプデスク・総務問い合わせ対応

従業員からのよくある質問や手続き確認に24時間対応
情報システム部門・人事・総務などへの問い合わせ負荷を軽減
マニュアルやナレッジと連携することで、正確かつスピーディーな案内が可能

アウトバウンドコールの自動化（電話発信型）

商品案内、調査・ヒアリング、日程調整などの架電業務をAIで自動化
会話の中で得た内容を要約・記録し、CRM等へ自動連携
アウトバウンド業務の人手不足解消とコスト最適化を実現

有人対応とのハイブリッド連携

AIでの対応が難しい場合は、オペレーターにシームレスに引き継ぎ
引き継ぎ時には会話履歴・要約・タグ情報も自動共有
顧客の待ち時間や対応ミスを最小限に抑えたスムーズな連携が可能

最後に…

実際の会話の様子をご確認いただける音声デモをご用意しております。
お気軽にこちらよりお問い合わせください。

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