SOLUTION

ソリューション

ユーティリティソリューション

Primary/From Address Swapper

お客さまが送信したメールアドレス宛に確実に返信

Zendeskは、リクエスタに複数のメールアドレスが登録されている場合、常にメインメールアドレスに登録されているメールアドレス宛にメールを送信します。そのため、サブメールアドレスから届いた問合せの場合でも、メインメールアドレス宛にメールを送信します。当アプリケーションは、サブメールアドレス経由の問合せの場合は、メインメールアドレス宛ではなく、問合せ元のメールアドレス宛に返信します。オペレーターは、送信元のメールアドレスを気にすることなく、スムーズなやりとりが可能です。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Multi Tickets Link

複数のチケットを関連付け

1つの親チケットに対して、複数の子チケットを作成可能です。また、親チケット・子チケット、それぞれのID・件名・ステータス情報などが関連付けされます。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Internal Notes Copier

社内メモをパブリック返信へコピー

最新の社内メモに記載されている内容を、パブリック返信欄へワンクリックでコピーするアプリです。手作業でのコピー＆ペーストのミスをなくし、スムーズに内容を反映することが可能です。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Internal Note Attacher

Zendesk上で、簡単に社内メモを作成/更新

アプリケーション画面から、社内メモを入力/更新をおこなえます。パブリックコメントはコメント欄、社内メモはアプリケーションから入力することで、パブリックコメントと社内メモの入力間違いを防ぎます。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Ticket Fields to User Fields Copier

チケットフィールドの情報をユーザーフィールドに自動的にコピー

フォームに入力されたチケットフィールドの情報を、ユーザー情報/ユーザーフィールドへ自動的にコピーできます。チケットフィールドに格納する情報を、ユーザーフィールドに転記する手間が省けます。エージェントは、チケットの処理・メンテナンスだけに集中することができます。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Holiday Import

祝日をICSからスケジュールへ登録

Zendeskは従来、祝日や特別な休日に対して、一つ一つ手動でカレンダーに登録する必要がありますが、本アプリを利用することで日本の祝日を一括登録ができ、業務の効率化が図れます。アプリケーションで設定したGoogle Calendarの情報を取得し、祝日を一括登録します。標準で、Google社提供の「日本の祝日」Calendarが登録されています。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Top Bar Bulletin

お知らせや共有事項をトップバーから表示

Zendeskのトップバーアイコンから全てのユーザーへのお知らせや、共有事項を表示できます。よく利用するリンクの記載や、初めてログインするユーザーヘのアナウンスとしてご利用いただけます。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Due Date Alert

指定日までの営業日数を計算しアラートを表示

Zendeskのカスタムフィールドに格納されている日付(期日)までの営業日を計算し、アプリで設定された日数以下だった場合、チケットを開く際にアラートを表示します。デフォルトでは土日祝日を休日として計算し、設定でスケジュールIDを入力する事で、指定のZendeskスケジュールを利用して計算します。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

URL Opener

任意の指定サイトをワンクリックでオープン

顧客情報データベースや、社内で利用している別システムなどのURLを設定し、Zendesk Supportのチケット画面からワンクリックで表示できます。アプリに表示されるボタンをクリックすると、任意のサイトが新しいタブで開きます。顧客情報やチケット情報を付与したURLパラメーターを利用することもできます。顧客対応時に、別途表示させたい情報サイトがある場合に、便利にご利用いただけます。

詳しくはこちら

ユーティリティソリューション

Clipboard