Zendesk Guideのカテゴリ／セクションの構築と更新を効率化する「Category Section Import & Export」

Zendesk GuideでFAQサイトを構築する際、カテゴリやセクションを一つひとつ手作業で登録することに、手間を感じたことはないでしょうか。

本記事で紹介するZendeskアプリ「Category Section Import & Export（カテゴリ・セクションをインポート＆エクスポート）」は、CSVを使った一括処理により、カテゴリ・セクションの管理を効率化するお役立ち便利アプリケーションです。

「Category Section Import & Export」は、Zendesk Guideにおけるカテゴリおよびセクションの構成管理を、CSVを使って効率化するためのアプリケーションです。

CSVファイルのドラッグ＆ドロップによる一括インポートに対応しており、カテゴリ・セクションの新規作成や更新を、管理画面上の手作業なしで行えます。

アプリからは専用のCSVテンプレートをダウンロードでき、既存のカテゴリ・セクション構成をエクスポートして修正・再インポートすることで、構成変更やリニューアル作業もスムーズに進められます。

「Category Section Import & Export」は、特に以下のような課題を抱えるZendesk Guide（ナレッジベース）利用者に有効です。

・新規FAQサイトの立ち上げや大規模な構成変更を効率的に行いたい！
例えば1,000件を超える記事を抱えるヘルプセンターでカテゴリやセクション構成を大きく見直す場合、管理画面上での手作業は現実的ではありません。

本アプリを利用すれば、カテゴリ・セクションというサイトの「骨格」を、CSVで一括作成・更新できるため、構成変更に伴う工数を大幅に削減できます。

また、新規FAQサイトの立ち上げ時にも、初期の大量登録作業をまとめて行えるため、公開までのリードタイム短縮に貢献します。

・記事移行を含むサイトリニューアルを効率的に進めたい！
「Category Section Import & Export」は、カテゴリ・セクション構造の管理に特化したアプリケーションであり、記事そのものの移行や更新は行いません。

記事の一括登録・更新を行うことのできる「Article Import & Export」アプリケーションと併用することで、構成変更と記事の再配置をCSVベースで連携させた運用が可能です。

本アプリケーションで新しいカテゴリ・セクション構造（ID）を作成し、それを参照する形で「Article Import & Export」側から記事を再紐づけすることで、構成変更と記事移動を分断せずに進められます。

大規模なFAQリニューアルにおいても、最小限の手作業で対応できます。

・ ヒューマンエラーを防止し、正確なサイト構築をしたい！
Excelなどの表計算ソフト上でカテゴリ・セクション構成を整理・確認したうえで、そのままCSVとして反映できるため、管理画面操作による設定漏れやクリックミスを防げます。

また、現在の構成をCSVとしてエクスポートできるため、構成データのバックアップや改善のための検討用資料としても活用できます。

「Category Section Import & Export（カテゴリ・セクションをインポート＆エクスポート）」は、単体での販売は行っていません。

本アプリケーションは、記事の一括インポート／エクスポートを行う「Article Import & Export」をご契約中のお客様に対し、付帯オプションとして、ご要望に応じて無償で提供しています。

なお、「Article Import & Export」アプリケーションの利用料金は、インストール先のZendesk契約環境ひとつあたり、月額5,000円（税抜・年払い時）です。

「Category Section Import & Export」は、Zendesk Guide（ナレッジベース）の運用において、管理者やコンテンツ作成者の負担を軽減する、シンプルかつ実用的なツールです。

カテゴリ・セクションの登録や更新にかかる作業をCSVで一括管理することで、煩雑な操作から解放され、より重要な「記事コンテンツの品質向上」に時間を使える環境を実現します。

数百のカテゴリやセクションを扱う構成変更やリニューアルにおいても、CSVテンプレートを用いて構造を一元管理することで、作業工数と入力ミスのリスクを抑えながら、スムーズに進めることができます。

「データ管理は一瞬で終わらせ、顧客のために時間を使う」——そのための運用基盤として、本アプリケーションをぜひご活用ください。

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