Zendeskから送信したメールの開封確認はできる？ 実現方法を解説

Zendeskで問い合わせ対応を行うなかで「送信したメールは無事に問い合わせ者に届いているのか？」「きちんと読まれているのか？」と不安に感じたことはありませんか？

特に、重要な回答や期日のあるご案内において、相手の反応がない（保留中のまま進まない）場合、サポート担当者は次のアクションに迷ってしまいます。本記事では「Zendeskから送信したメールの開封確認」について、標準機能での対応可否や、専用アプリを使った実現方法とその活用術まで解説します。

【この記事のまとめ（10秒でわかる結論）】
・標準機能の可否：Zendeskの標準機能では、メールの開封確認（既読判定）はできません。
・解決策：拡張アプリ「Open Receipt Stamp」などを導入することで実現可能です。
・アプリの仕組みとメリット：画像読み込みで開封を検知し、チケットに自動記録。「未達・未開封」と「開封済み」を切り分け、的確な顧客フォローが可能になります。

結論から述べると、2026年3月現在、Zendeskの標準機能には「メールの開封確認」機能は備わっていません。

そのため、開封確認を行いたい場合は、専用の拡張アプリケーションや外部ソリューションを導入する必要があります。

開封確認を実現する方法として、おすすめは、エクレクトが提供する「Open Receipt Stamp（開封確認）」の利用です。

このアプリは、Zendeskからパブリックコメントとして送信したメールを問い合わせ者が開いたタイミングで開封情報を取得し、自動的にチケットへ記録できます。

・仕組み
Zendeskから送信するメールに画像を埋め込み、受信者の環境でその画像が読み込まれたタイミングを「開封」と判断します。

・画面での見え方
開封されると、チケットの「社内メモ」に開封時刻などの情報が自動で更新されます。

取得した開封情報は、Zendeskの「カスタムチケットステータス機能」やトリガと組み合わせることで、真価を発揮します。

「Open Receipt Stamp」アプリを活用する最大のメリットは、「そもそもメールが届いていない・読まれていない（未達・未開封）」状況と、「メールは届いて読まれたが、返信がない（開封済み）」状況の違いを明確に見分けられる点にあります。

従来の「保留中（問い合わせ者からの返信待ち）」ステータスを、以下の2つに細分化して管理してみましょう。

・保留中 – 開封済み
内容は確認されているため、数日後にフォローメールを送るなどのアクションを検討しましょう。

・保留中 – 未開封
アドレス間違いや迷惑メール入りの可能性が高いため、電話でコンタクトを取るなどのアクションを検討しましょう。

このように、「未開封」のまま日数が経過しているチケットを抽出することで、迅速に次のアクション（プロアクティブな対応）へ移行することが可能になります。

複数のECモール（20店舗以上）を展開し、日々多くのお問い合わせに対応されている「有限会社森源商店様」でも、このOpen Receipt Stampが活用されています。

同社では、複数のモールから寄せられる問い合わせをZendeskに集約し、チケットフィールドやトリガを利用してビュー画面から開封状況をひと目で確認し、未開封チケットを抽出できる仕組みを構築しています。データに基づいた改善サイクルを回すことで、顧客満足度の向上と問い合わせ対応件数の削減を実現しています。

非常に便利な開封確認機能ですが、画像を読み込む仕組み上、以下の点にはご留意ください。

・HTML形式のメールでのみ利用可能です。テキストメール形式では利用できません。

・受信者のメールサーバーやメーラーの設定で「画像を読み込まない（ブロックする）」設定になっている場合や、HTML形式のメールをテキスト形式で受け取る設定をしている場合は、開封情報が取得できません。

「Open Receipt Stamp（開封確認）」は、Zendeskのアドオンアプリケーションとして株式会社エクレクトが提供しています。利用・導入にかかる費用は以下の通りです。

・月額費用
1エージェントあたり 100円（※年額一括払い時の価格。税別）

・初期導入支援費用（任意）
100,000円（税別）〜

アプリの活用にあたって必要となるZendesk側のチケットフィールド、トリガ、ビュー等の設定調整を含む初期導入支援メニューをご用意しております。

Zendeskの標準機能ではメールの開封確認はできませんが、「Open Receipt Stamp」のようなアプリを活用し、「未達・未開封」と「開封済み」を切り分けることで、顧客の状況に応じた的確なアプローチが可能になります。

「送ったメールの反応が見えず、対応に苦慮している」「Zendeskを活用して、より顧客に寄り添ったプロアクティブなサポートを実現したい」とお考えの方は、ぜひこちらのアプリの利用をご検討ください。

導入前の仕様確認としてエクレクトのトライアル環境を使った無償トライアルも可能です。トライアルのご希望やお見積もりのご依頼など、ぜひお気軽にお問い合わせください。

▼アプリの詳細はこちら
「Open Receipt Stamp（開封確認）」 ソリューション紹介ページ

▼アプリのトライアル申請はこちらから
[eclect, Inc.] トライアル申込みフォーム

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