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オンライン
2024.08.21（水）15:00〜15:50

Zendeskユーザー向け Explore活用セミナー【初級編】- データ分析機能で業務改善＆CX向上！

サポート業務でZendeskを利用し、日々の問い合わせ対応やFAQサイトを構築しているものの、以下のような悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか？

・蓄積されたデータの分析機能（Explore）までは使いこなせていない。
・データ分析の重要性は理解しているが、具体的に何から手をつければよいのか分からない。

さまざまなデータを集約できるZendeskだからこそ、蓄積されたデータやお客さまの声を活用することで、さらなる業務改善とCX向上に繋がります。

本セミナーでは、Zendeskの運用ご担当者およびマネジメント層の方を対象に、Zendeskのレポート機能である『Zendesk Explore』の基本操作と標準レポートの効果的な活用方法を基礎からご説明します。

こんな方におすすめ

  • Zendesk Exploreを活用したいが何から手を付ければよいか分からない
  • Zendesk Exploreの基本操作を学びたい
  • Zendesk Explore標準レポートの活用方法を知りたい
  • Zendeskの活用をさらに深めたい

開催概要

開催日 2024年8月21日（水）
時間 15:00〜15:50
場所 オンライン（Zoom）
お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
参加費 無料
主催 / 共催 株式会社エクレクト / 株式会社Zendesk
（※Zendesk社の登壇は、ございません。）

プログラム

Zendesk Explore 活用【初級編】 ＜概要＞
・Zendesk Exploreの基本操作のご紹介
・Zendesk Support プリセットダッシュボードの見方と活用のご紹介
・Zendesk Guide プリセットダッシュボードの見方と活用のご紹介

※本セミナーは、主にExploreの基本操作とプリセットされている標準レポートの活用方法に焦点をあてています。レポートのカスタマイズに関する内容は含まれませんので、ご了承ください。

＜登壇者＞
株式会社エクレクト
コンサルタントチーム リーダー
谷村 慎治

株式会社ニッセンにて、Webプランナーとしてデータ分析からの販売戦略・戦術の立案/運用・管理を統括。株式会社シュゼットにて、通販/コールセンターの運用責任者に従事、月間最高売上を達成。エクレクトの創業年度よりZendesk事業に携わり、コンサルタントチームのリーダーとして、幅広い業界の設計から設定、マニュアル作成、トレーニングなど幅広いサポートをおこなっている。

・大手電力会社新規事業顧客対応運用構築
・大手製薬メーカー顧客対応運用構築
・大手化粧品メーカー顧客対応運用構築
質疑応答 セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。
講演の最後にまとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

  • 谷村 慎治
    谷村 慎治
    株式会社エクレクト
    コンサルタントチーム リーダー

お申込み時にご提供いただく個人情報は、株式会社エクレクトおよび株式会社Zendeskの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に基づき厳重に管理します。また、商品・サービスに関する情報またはマーケティング活動に関連する情報をお客さまにお知らせする目的でのみ利用いたします。

以下、プライバシーポリシーをご確認の上、お申込みください。

▼株式会社エクレクト
https://eclect.co.jp/privacy/

▼株式会社Zendesk
https://www.zendesk.co.jp/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

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