Zendeskで実現する次世代CX向上 – 顧客体験を進化させるカスタマーサポート基盤 –

顧客の期待は日々進化しており、優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）が競争優位の鍵となっています。

また昨今は、生成AI等の台頭がカスタマーサービスの世界にも大きな影響を与えており、企業は先進的なテクノロジーを活用することで、より少ないリソースで最大限の効果をあげたいと考えるようになりました。一方で、消費者の企業に対する期待は高まるばかりです。チャットボットや生成AIによるサポートにおいても、個人個人に最適化された、きめ細やかなサービスの提供を求めています。

そこで本セミナーでは、Zendeskを導入することで実現する、顧客とのスムーズなコミュニケーションやサポート業務の効率化、さらにパーソナライズされたサービスの提供により、CXを大幅に強化するための最適な手法を事例を交えて解説します。

こんな方におすすめ

サポート業務の効率化とCX向上を両立したい
顧客とのコミュニケーションチャネルを統合管理したい
顧客の自己解決率を向上し、問合せ数を削減したい
AIをサポート業務に取り入れたい

開催概要

開催日	2024年10月16日（水）
時間	14:00〜15:00
場所	オンライン（Zoom）お申込み後に、参加用URLをご案内いたします。
主催 / 共催	株式会社エクレクト / 株式会社Zendesk

プログラム

イントロダクション	CXを進化させる「ZendeskのAI」最新情報＜登壇者＞株式会社Zendesk ソリューションコンサルティング本部統括部長長瀬大氏
講演	Zendeskで実現する、さらなるCX向上＜登壇者＞株式会社エクレクト代表取締役辻本真大 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のSaaS/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。
質疑応答	セミナー中、ZoomのQA機能より、随時ご質問を受け付けております。講演の最後にまとめて回答いたします。

※プログラムは予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。

登壇者

長瀬大氏

株式会社Zendesk
ソリューションコンサルティング本部
統括部長
辻本真大

株式会社エクレクト
代表取締役

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